Pojmovnik web razvoja, e-commercea i digitalnog marketinga

Kome je namijenjen pojmovnik?

Pojmovnik je napisan za vlasnike firmi, menadžere i zaposlene koji naručuju web stranicu, web shop ili marketing, a ne žele zavisiti od žargona agencije. Kad u ponudi pročitate „headless CMS“, „3D Secure“ ili „Core Web Vitals“, ovdje za dvije minute saznate šta to znači i da li vam treba.

Objašnjenja su prilagođena tržištu BiH: cijene u KM, PDV od 17 %, domaći procesori kartica, pouzeće i kuriri, fiskalizacija koja se razlikuje u FBiH i RS te Zakon o zaštiti ličnih podataka iz 2025. Tehničke tvrdnje povezujemo sa zvaničnim izvorima, kao što su web.dev, Googleova dokumentacija, PCI Security Standards Council i NIC.ba.

Pojmovi od A do Ž

Svaki pojam ispod ima svoju stranicu s definicijom, primjerom iz BiH, najčešćim greškama, povezanim pojmovima i čestim pitanjima. Pojmovi su poredani abecedno, a oni koji počinju brojem su na vrhu.

0–9

• 3D Secure: protokol kojim banka potvrđuje da online plaćanje karticom radi njen vlasnik.

A

• AI SEO (GEO i AEO): optimizacija sajta da ga ChatGPT, Gemini i Google AI pregledi citiraju i preporučuju.
• API: dogovoren način na koji dva softvera razmjenjuju podatke (npr. shop i kurir).

B

• B2B portal: zatvoreni web shop za poslovne kupce s njihovim cijenama, rabatima i zalihama.
• Backup (sigurnosna kopija): sigurnosna kopija fajlova i baze sajta za vraćanje nakon kvara ili napada.

C

• CDN (mreža za isporuku sadržaja): mreža servera koja sadržaj sajta isporučuje sa lokacije najbliže posjetiocu.
• CMS (sistem za upravljanje sadržajem): softver za uređivanje sadržaja web stranice bez pisanja koda (npr. WordPress).
• Core Web Vitals: Googleove metrike brzine i stabilnosti stranice: LCP, INP i CLS.
• CTR (stopa klikova): postotak ljudi koji kliknu rezultat ili oglas u odnosu na broj prikaza.

D

• Domena (.ba): jedinstveno ime web stranice (npr. firma.ba) koje se zakupljuje na 1–5 godina.
• Dropshipping: prodaja bez vlastite zalihe; dobavljač šalje paket direktno kupcu.

E

• E-mail automatizacija: e-mailovi koji se šalju sami nakon radnje kupca (prijava, korpa, kupovina).
• ERP integracija: automatska razmjena artikala, zaliha, cijena i narudžbi između shopa i ERP-a.

F

• Fiskalni račun: račun izdat kroz fiskalni sistem koji promet evidentira kod porezne uprave entiteta.

G

• GA4 (Google Analytics 4): Googleov besplatni alat za analitiku zasnovan na događajima.
• Google Business Profile: besplatan profil firme u Google pretrazi i mapama, s recenzijama i radnim vremenom.
• Google Tag Manager (GTM): alat za postavljanje GA4, oglasnih i drugih tagova bez izmjene koda sajta.

H

• Headless CMS: CMS koji sadržaj šalje preko API-ja na odvojen front-end (sajt, aplikaciju).
• Hosting: zakup prostora na serveru na kojem stoje fajlovi, baza i e-mail web stranice.

L

• Landing stranica: stranica s jednim ciljem (upit, prijava, kupovina) za promet iz oglasa ili e-maila.
• Lokalni SEO: optimizacija za Google mape i pretrage s gradom ili „u blizini“.

M

• Meta Pixel: kod koji mjeri radnje posjetilaca za Facebook i Instagram oglase.

N

• Next.js: React framework za brze stranice i aplikacije s renderovanjem na serveru.

P

• Payment gateway: servis koji karticu s web shopa sigurno prenosi do banke i vraća odobrenje plaćanja.
• PCI DSS: sigurnosni standard za firme koje primaju ili obrađuju podatke o platnim karticama.
• Pouzeće: plaćanje robe kuriru pri preuzimanju paketa; kurir novac kasnije uplaćuje prodavcu.

R

• Remarketing: oglasi koji se prikazuju ljudima koji su već posjetili sajt ili ostavili korpu.
• Responzivni dizajn: dizajn koji se automatski prilagođava ekranu mobitela, tableta i računara.

S

• SEO (optimizacija za pretraživače): optimizacija sajta za više neplaćenih posjeta iz Googlea i drugih pretraživača.
• SSL certifikat: certifikat koji omogućava šifrovanu HTTPS vezu i potvrđuje identitet domene.
• Stopa konverzije: postotak posjeta koje završe kupovinom, upitom ili drugom željenom radnjom.

U

• Uptime (dostupnost sajta): postotak vremena u kojem je sajt dostupan; 99,9 % znači do 8,76 sati zastoja godišnje.
• UX i UI dizajn: UX je dizajn iskustva korištenja, UI dizajn vidljivog interfejsa sajta ili aplikacije.

W

• WooCommerce: besplatan WordPress dodatak koji sajt pretvara u web shop s korpom i plaćanjem.
• WordPress: besplatan CMS otvorenog koda, najrašireniji sistem za izradu web stranica.

Pojmovi po temama

Ako vas zanima jedna oblast, pojmovi se mogu čitati i po temama. Za web stranicu počnite od domene, hostinga, SSL certifikata i CMS-a. Za web shop su ključni WooCommerce, payment gateway, 3D Secure, pouzeće i fiskalni račun. Za marketing su to SEO, lokalni SEO, CTR, stopa konverzije, GA4 i remarketing.

• Web stranica: pojmovi iz izrade i održavanja, uz pregled na stranici izrada web stranica i cijene izrade web stranice.
• Web shop i plaćanja: pojmovi iz e-commercea, uz pregled na stranici izrada web shopova i cijene izrade web shopa.
• SEO i marketing: pojmovi iz pretrage, oglasa i analitike, uz pregled na stranici SEO optimizacija.