Besplatna konsultacija

Pojmovnik · Marketing i analitika

Stopa konverzije

Stopa konverzije je postotak posjeta ili posjetilaca koji su izvršili željenu radnju, npr. kupovinu, upit ili prijavu na newsletter.

Sadržaj stranice
  1. Zašto je stopa konverzije važna za firmu u BiH?
  2. Primjer iz BiH
  3. Najčešće greške
  4. Povezani pojmovi
  5. Česta pitanja o stopi konverzije

Zašto je stopa konverzije važna za firmu u BiH?

Stopa konverzije govori koliko novca donosi promet koji već plaćate. Podizanje stope s 1 % na 1,5 % pri istom prometu znači 50 % više narudžbi, bez većeg budžeta za oglase. Zato je poboljšanje konverzije često jeftinije od kupovine dodatnog prometa.

Stopu treba gledati po kanalu, uređaju i vrsti stranice. Posjete iz brend pretrage i e-maila prirodno konvertuju bolje od hladnog prometa s društvenih mreža. Za web shop u BiH na stopu snažno utiču načini plaćanja (pouzeće i kartice), jasni troškovi dostave prije korpe i brzina na mobitelu.

Primjer iz BiH

Primjer: web shop s opremom za kućne ljubimce iz Tuzle ima 8.000 posjeta i 64 narudžbe mjesečno, odnosno 0,8 %. Analiza pokaže da mnogi odustaju u korpi kad vide trošak dostave. Shop uvede besplatnu dostavu iznad 70 KM, prikaže je na stranici proizvoda i skrati naplatu na jedan korak. Uspjeh se mjeri na narednih 8.000 posjeta, a ne na osjećaju.

Najčešće greške

  • Konverzije u GA4 nisu podešene ili se ista kupovina broji dva puta.
  • Prosjeci iz stranih izvještaja uzimaju se kao cilj, bez poređenja s vlastitim podacima.
  • Mijenja se pet stvari odjednom, pa se ne zna šta je pomoglo.
  • Gleda se samo stopa, a ne prosječna vrijednost korpe i povrati.

Povezani pojmovi

  • GA4: alat u kojem mjerite konverzije i stopu.
  • Landing stranica: stranica napravljena za jednu konverziju.
  • UX i UI: dizajn koji uklanja prepreke do kupovine.

Stopu konverzije podižemo kroz optimizaciju konverzija (CRO), s auditom od 1.200 do 2.000 KM bez PDV-a. Koliko vam vrijedi svaka desetina procenta, izračunajte u kalkulatoru isplativosti web shopa.

Česta pitanja o stopi konverzije

Kako se računa stopa konverzije?

Stopa konverzije = broj konverzija / broj posjeta × 100. Primjer: 30 upita na 2.000 posjeta daje 1,5 %. U GA4 možete birati da li računate po sesijama ili po korisnicima, pa ostanite dosljedni.

Koja stopa konverzije je dobra za web shop?

Zavisi od industrije, cijene proizvoda i izvora prometa, pa jedan broj nema mnogo smisla. Skuplji proizvodi prirodno imaju nižu stopu. Najkorisnije je pratiti vlastiti trend i porediti kanale međusobno.

Šta sve može biti konverzija?

Kupovina, upit iz forme, poziv s mobitela, klik na WhatsApp, prijava na newsletter ili preuzimanje kataloga. Za svaku firmu definišemo jednu glavnu i nekoliko pomoćnih konverzija. Glavna je ona koja direktno donosi novac.

Kako povećati stopu konverzije?

Počnite od mjesta gdje ljudi najviše odustaju, obično stranica proizvoda, korpa i naplata. Jasna cijena dostave, više načina plaćanja, brže učitavanje i povjerenje (kontakt, uslovi, recenzije) najčešće donose najviše. Promjene testirajte jednu po jednu.

Koliko posjeta treba za pouzdan zaključak?

Dovoljno da razlika ne bude slučajna, što zavisi od trenutne stope i veličine promjene. Kod malog prometa poredite duže periode, npr. mjesec prema mjesecu. Za A/B testove koristite kalkulator statističke značajnosti.