Održavanje web stranica i web shopova

Kome treba održavanje web stranice?

Održavanje treba svakom sajtu na WordPressu ili WooCommerceu koji donosi upite ili narudžbe. Takav sajt ima desetine dodataka koji dobijaju sigurnosne ispravke, a sajt koji se ne ažurira mjesecima postaje lak cilj za napade, sporiji je i češće se kvari nakon prve veće izmjene.

Održavanje najčešće uzimaju:

• firme kojima je sajt pravila agencija ili freelancer koji više nije dostupan;
• vlasnici web shopova kod kojih svaki sat bez rada znači izgubljene narudžbe;
• firme koje nemaju nikoga u timu ko zna šta znači „ažuriraj dodatak“;
• vlasnici sajtova koji su već jednom bili hakovani ili su izgubili sadržaj.

Održavanje preuzimamo i za sajtove koje nismo mi pravili. Prije prve mjesečne naknade radimo pregled stanja i kažemo vam šta treba popraviti. Ako je sajt u lošem stanju, nekad je isplativiji redizajn web stranice nego krpljenje.

Šta uključuje održavanje?

Osnovno održavanje pokriva tehničku sigurnost i ispravan rad: ažuriranja, sigurnosne kopije, nadzor, provjeru formi i brzine, te manje izmjene sadržaja. Svaki mjesec dobijate kratak izvještaj o tome šta je urađeno. Veće izmjene, nove stranice i nove funkcije radimo po posebnoj ponudi, da mjesečna cijena ostane predvidiva.

Stavka	Šta radimo
Ažuriranja	WordPress, tema, dodaci i WooCommerce, uz provjeru sajta nakon ažuriranja
Sigurnosne kopije	redovne kopije baze i fajlova, čuvane izvan servera sajta
Nadzor dostupnosti	obavijest kad sajt prestane odgovarati, uz brzu provjeru uzroka
Sigurnost	zaštita prijave, provjera sumnjivih fajlova, uklanjanje neispravnih dodataka
Brzina	provjera Core Web Vitals, optimizacija slika i keširanja
Forme i mailovi	provjera da poruke s kontakt forme i narudžbe stižu
SSL i domena	praćenje isteka certifikata i registracije domene
Izmjene sadržaja	manje izmjene tekstova, slika i cijena
Izvještaj	mjesečni pregled urađenog i preporuke

Cijene su bez PDV-a. Konačna cijena se potvrđuje pisanom ponudom nakon besplatne konsultacije.

Ako koristite najam web shopa, održavanje je već uključeno u mjesečnu pretplatu od 100 KM i ne plaćate ga posebno.

Kako preuzimamo održavanje?

Preuzimanje ide u četiri koraka: pristupi, pregled stanja, popravke onoga što ne valja i redovan mjesečni rad. Pregled stanja radimo prije nego što počne mjesečna naknada, tako da znate u kakvom je sajt stanju i šta tačno plaćate. Kod sajtova koje smo mi pravili prva dva koraka su kraća.

Zašto ažuriranja ne treba raditi „na slijepo“?

Ažuriranje dodatka može srušiti sajt ako se dodatak ne slaže s temom ili drugim dodatkom. Zato prije većih ažuriranja pravimo sigurnosnu kopiju, kod web shopova ažuriranja prvo provjeravamo na testnoj kopiji, a nakon ažuriranja prolazimo ključne stranice, forme i naplatu. Automatsko ažuriranje svega bez provjere je brže, ali rizičnije.

Postupak za web shop izgleda ovako:

1. Sigurnosna kopija baze i fajlova.
2. Ažuriranje na testnoj kopiji shopa.
3. Probna narudžba sa svakim načinom plaćanja.
4. Ažuriranje produkcijskog shopa u terminu s najmanje narudžbi.
5. Provjera narudžbi, mailova i plaćanja nakon ažuriranja.

Šta se dešava kad sajt prestane raditi?

Kad nadzor javi da sajt ne odgovara, prvo provjeravamo da li je problem na serveru, domeni, certifikatu ili u samom sajtu. Ako je uzrok posljednje ažuriranje, vraćamo prethodnu verziju iz kopije, a zatim tražimo trajno rješenje. O svakom prekidu dobijate obavijest s uzrokom i onim što je urađeno.

Redoslijed kod kvara:

1. Potvrda kvara s više lokacija, da isključimo lokalni problem s internetom.
2. Uzrok: hosting, DNS, istekao SSL, greška u kodu ili napad.
3. Brzo vraćanje iz posljednje ispravne kopije ako je sajt oštećen.
4. Trajno rješenje: zamjena neispravnog dodatka, ispravka koda ili dogovor s hostingom.
5. Izvještaj s uzrokom i prijedlogom kako da se ne ponovi.

Kod web shopa posebno provjeravamo narudžbe koje su stigle neposredno prije kvara, da nijedna ne ostane neobrađena.

Šta možete raditi sami, a šta prepustiti nama?

Sadržaj je najbolje da uređujete sami: tekstove, slike, nove proizvode, akcije i blog. To ne traži tehničko znanje i ne ugrožava sajt. Ažuriranja, sigurnosne kopije, dodatke i podešavanja servera bolje je prepustiti nekome ko zna šta radi i ko može vratiti sajt ako nešto pođe po zlu.

Posao	Sami	Održavanje
Tekstovi, slike, blog	da	po želji
Novi proizvodi i cijene	da	po želji, u okviru manjih izmjena
Ažuriranje dodataka i teme	rizično bez kopije	da
Sigurnosne kopije i vraćanje	teško provjeriti	da
Nadzor i sigurnost	ne	da
Brzina i Core Web Vitals	djelimično	da

Primjer: stomatološka ordinacija iz Bihaća ima WordPress sajt s online zakazivanjem koji je napravio bivši saradnik. Sajt se nije ažurirao dvije godine i forma povremeno ne šalje mailove. Ovo je ilustrativni scenarij, a ne stvarni klijent. Pregled stanja pokazuje zastarjele dodatke i kopije samo na istom serveru. Nakon popravki i podešavanja nadzora ordinacija sama mijenja tekstove i cjenovnik, a mi radimo ažuriranja i svaki mjesec provjeravamo da poruke s forme stižu.

Koliko je brz vaš sajt i zašto to pratimo?

Brzina utiče na to koliko posjetilaca ostaje i kako vas Google ocjenjuje. Google smatra dobrim iskustvom kad se glavni sadržaj prikaže za najviše 2,5 sekunde, kad stranica reaguje na klik za najviše 200 milisekundi i kad se raspored ne pomjera, mjereno na 75 % posjeta (web.dev).

U održavanju jednom mjesečno provjeravamo ove pokazatelje u Google Search Consoleu i PageSpeed Insightsu. Najčešći uzroci sporosti su velike slike, previše dodataka, page builderi i slab hosting. Ono što se može riješiti u okviru održavanja rješavamo odmah, a za veće zahvate dajemo prijedlog s procjenom.

Kada treba promijeniti hosting?

Hosting treba promijeniti kad je sajt spor i nakon optimizacije, kad se padovi ponavljaju, kad nema dovoljno prostora za kopije ili kad hosting ne nudi aktuelnu verziju PHP-a. Najjeftiniji dijeljeni hosting je dovoljan za manju prezentacionu stranicu, ali web shop s većim prometom traži više resursa.

Prije prijedloga za promjenu mjerimo vrijeme odziva servera i opterećenje u periodima s najviše posjeta. Ako se problem može riješiti keširanjem i čišćenjem dodataka, ne predlažemo selidbu. Kad selidba ima smisla, radimo je bez prekida rada: sajt kopiramo na novi server, provjeravamo ga na privremenoj adresi i tek onda mijenjamo DNS zapise. Hosting i u tom slučaju ostaje na vaše ime.

Šta je specifično za održavanje u BiH?

Za sajtove i shopove u BiH treba pratiti i lokalne stvari: istek .ba domene kod registrara, ispravnost dodatka za kartična plaćanja (Monri ili banka), pravila dostave i cijene kurira, te usklađenost politike privatnosti sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka iz 2025. Sve to ulazi u redovnu provjeru, a ne čeka da se nešto pokvari.

• Domena .ba. Registracija ide preko ovlaštenog registrara prema pravilima NIC.ba. Istek domene znači ugašen sajt i mail, pa datum pratimo.
• Kartično plaćanje. Nakon ažuriranja WooCommercea provjeravamo da dodatak za plaćanje radi. Više na stranici integracija plaćanja karticama.
• Lični podaci. Sigurnosne kopije sadrže podatke kupaca, pa ih čuvamo zaštićeno, a pristup ograničavamo. Zakon o zaštiti ličnih podataka (Službeni glasnik BiH, broj 12/25) traži odgovarajuće mjere zaštite. Ovo nije pravni savjet.

Najčešće greške u održavanju

Najčešće vidimo sigurnosne kopije koje postoje samo na istom serveru, ažuriranja koja se ne rade godinama, desetine neaktivnih dodataka, administratorske naloge bivših saradnika i domenu registrovanu na nekog ko se više ne javlja. Svaka od ovih grešaka je jeftina za ispraviti dok se ništa nije desilo, a skupa nakon kvara.

1. Kopija na istom serveru. Ako server padne ili bude hakovan, kopija nestaje sa sajtom.
2. Kopija koja nikad nije vraćena. Kopiju povremeno testiramo, jer neispravna kopija ne vrijedi ništa.
3. Neaktivni dodaci. I isključen dodatak može biti ranjiv. Uklanjamo ga.
4. Stari nalozi. Pristupe bivših radnika i agencija gasimo.
5. Domena na tuđe ime. Prenosimo je na vašu firmu.

Pratite i šta održavanje drugih firmi uključuje: pregled raspona cijena nalazi se na stranici cijena održavanja web stranice. Ako vam uz održavanje treba i bolja vidljivost, pogledajte SEO optimizaciju.