E-commerce rješenja za firme u BiH

Po čemu se e-commerce rješenje razlikuje od web shopa?

Web shop je stranica na kojoj kupac bira proizvod i plaća. E-commerce rješenje je sve što mora raditi da bi ta kupovina stigla do kupca i do vašeg knjigovodstva: obrada kartičnog plaćanja, štampa adresnice za kurira, fiskalni račun, ažuriranje zaliha, email kupcu, praćenje prihoda i kampanje koje dovode sljedećeg kupca.

Mnogi shopovi u BiH imaju lijep izgled i zastoj iza njega: narudžbe se ručno prepisuju u program za fakturisanje, zalihe se ažuriraju jednom sedmično, a niko ne zna koliko je koštala jedna narudžba iz oglasa. Naš posao je da te korake povežemo i automatizujemo koliko budžet dozvoljava.

Tržište raste. Prema European E-commerce Reportu 2025, koji prenosi Biznis Info, B2C e-commerce u Bosni i Hercegovini porastao je 2024. za 117 %, najviše u Evropi. Rast znači i više konkurencije, pa shop koji radi pouzdano od narudžbe do dostave ima prednost.

Kome su namijenjena naša e-commerce rješenja?

Radimo za firme koje već prodaju u radnji, preko telefona ili društvenih mreža i žele preći na ozbiljnu online prodaju, kao i za shopove koji su prerasli postojeće rješenje.

• Maloprodaja s fizičkom radnjom koja želi isti asortiman i zalihe online.
• Domaći proizvođači i brendovi koji prodaju direktno kupcu, bez posrednika.
• Uvoznici i distributeri s velikim katalozima i potrebom za vezom s ERP-om.
• Veleprodaja i B2B, za koje imamo posebnu uslugu B2B e-commerce.
• Pokretači novog biznisa koji žele početi bez velikog ulaganja, kroz najam web shopa.

Rješenja po vrsti proizvoda, od apoteka do namještaja, opisujemo na stranici e-commerce rješenja po djelatnosti.

Šta je uključeno u e-commerce rješenje?

Svako rješenje sastavljamo od modula prema vašoj prodaji. Osnovni web shop uključuje platformu, dizajn, plaćanje i dostavu, a ostali moduli se dodaju kad za njih postoji poslovni razlog.

Platforma

• WooCommerce na WordPressu: najčešći izbor za shopove do nekoliko hiljada proizvoda, bez provizije platforme na prodaju i s punom kontrolom nad podacima.
• Next.js s headless pristupom: za shopove kojima je brzina presudna ili koji trebaju posebne funkcije.
• Vlastita aplikacija: za specifične tokove, konfiguratore proizvoda ili B2B portale.
• Najam web shopa: gotova infrastruktura uz mjesečnu pretplatu, za brz i jeftin početak.

Plaćanje

• Kartično plaćanje preko lokalnih procesora poput Monrija (WebPay, WSPay) ili gatewaya banaka, uz 3-D Secure.
• Pouzeće, uplata na račun i kombinacije, s pravilima po iznosu ili regiji.
• PayPal i Stripe imaju ograničenja za firme registrovane u BiH, pa ih koristimo samo kad se uslovi provjere za vaš slučaj. Detalje objašnjavamo u vodiču o plaćanju karticama na web shopu.

Dostava i logistika

• Obračun dostave po težini, iznosu ili zoni, uz besplatnu dostavu iznad dogovorenog iznosa.
• Integracije s kuririma gdje postoje API-ji: BH Pošta, Pošta Srpske, EuroExpress, X Express, A2B, uz štampu adresnica i broj za praćenje.
• Preuzimanje u radnji i dostava vlastitim vozilom za lokalne narudžbe.

Integracije i automatizacija

• Veza s knjigovodstvenim programom ili ERP-om: proizvodi, cijene, zalihe i narudžbe.
• Uvoz i ažuriranje kataloga iz Excela, XML-a ili feeda dobavljača.
• Automatski emailovi kupcu, obavijesti o slanju i SMS za pošiljke s pouzećem.
• GA4 e-commerce praćenje, Meta Pixel i Conversions API.

Rast nakon pokretanja

• SEO za web shopove, Google Shopping i Meta kampanje.
• Email automatizacije za napuštenu korpu i ponovnu kupovinu.
• Optimizacija konverzija i redovno održavanje.

Kako izgleda proces?

Rokovi zavise od broja proizvoda i integracija. Odobrenje kartičnog plaćanja od procesora i banke ne zavisi od nas, pa ga pokrećemo što ranije.

Koliko koštaju e-commerce rješenja?

Izrada web shopa kod iShop.ba kreće od 3.000 KM bez PDV-a, a najam web shopa košta 200 KM jednokratno i od 100 KM mjesečno, bez vezivanja i uz otkazni rok od 30 dana. Integracije s ERP-om, B2B funkcije i vlastite aplikacije cijenimo po specifikaciji. Konačnu cijenu potvrđujemo pisanom ponudom, a ukupne troškove objašnjavamo na stranici cijena izrade web shopa.

Rješenje	Cijena (bez PDV-a)	Za koga
Najam web shopa (Light, Full, Premium)	200 KM postavljanje + od 100 KM mjesečno	brz početak bez velikog ulaganja
Vlastita domena uz najam	+100 KM godišnje	za shop na vašoj .ba ili .com domeni
Web shop po mjeri	od 3.000 KM	vlastiti dizajn, plaćanje, kuriri, integracije
Održavanje web shopa	od 150 KM mjesečno	ažuriranja, sigurnost, backup, podrška
SEO za web shop	od 500 KM mjesečno	organski promet i prodaja iz Googlea
CRO audit	1.200–2.000 KM	shopovi s prometom, a malo narudžbi

Na cijene se dodaje PDV od 17 %. Za veće projekte moguće je plaćanje na rate. Procesori kartica, kuriri i platforme za email naplaćuju svoje usluge odvojeno.

Kako mjerimo uspjeh e-commerce rješenja?

E-commerce rješenje mjerimo prihodom, troškom po narudžbi i vremenom koje vaš tim troši na obradu narudžbe. Prije pokretanja postavljamo GA4 i bilježimo polazno stanje, kako bi se napredak mogao uporediti.

• Prihod i broj narudžbi po kanalu: Google, Meta, email, direktno.
• Stopa konverzije i prosječna vrijednost korpe.
• Udio kartičnog plaćanja i pouzeća, uz broj nepreuzetih pošiljki.
• Vrijeme obrade narudžbe: od narudžbe do predaje kuriru.
• Brzina shopa na mobitelu (LCP, INP, CLS).

Mjesečni izvještaj dobijate ako uz shop koristite održavanje ili marketing. Pristup GA4 i administraciji shopa imate uvijek.

Šta je specifično za e-commerce u BiH?

Online prodaja u BiH ima obaveze i navike koje strane platforme ne poznaju: entitetski propisi, lokalni procesori kartica, pouzeće i domaći kuriri. Rješenje koje ih ne uzme u obzir radi tehnički, ali stvara ručni posao i rizik.

• Fiskalizacija se razlikuje po entitetima. U FBiH je usvojen Zakon o fiskalizaciji transakcija (Službene novine FBiH 9/26), s fiskalnim računom za kupce i obaveznom e-fakturom za B2B, uz primjenu najkasnije 18 mjeseci od stupanja na snagu i dodatne prelazne rokove. RS ima vlastiti sistem fiskalizacije. Šta to znači za web shop objašnjavamo u vodiču fiskalizacija web shopa u BiH.
• PDV od 17 %. Cijene za fizička lica prikazujemo s PDV-om, a za B2B kupce po potrebi i bez njega.
• Zaštita ličnih podataka. Politika privatnosti, kolačići i marketinški pristanci usklađuju se sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH (Službeni glasnik BiH 12/25).
• Pouzeće. Mnogi kupci i dalje plaćaju pri preuzimanju, pa shop mora jasno voditi status naplate i povrata od kurira.
• Kuriri i adrese. Kupci pišu adrese na različite načine, pa forma mora biti jednostavna, a broj telefona obavezan za kurira.
• Domena .ba. Domena se registruje preko ovlaštenih registrara pod NIC.ba i daje kupcima jasan znak da je shop domaći.

Ovo nije pravni ni poreski savjet. Za registraciju djelatnosti i fiskalne obaveze preporučujemo provjeru s knjigovođom.

Koje su najčešće greške u e-commerce projektima?

Najskuplja greška je birati platformu prema izgledu teme, bez provjere kako će se obrađivati narudžbe. Shop koji ne može automatski štampati adresnice i slati fiskalne podatke za 200 narudžbi mjesečno troši dane ručnog rada.

• Kartično plaćanje se pokreće zadnje. Odobrenje procesora traje, pa shop čeka sedmicama sa samo pouzećem.
• Uvoz proizvoda bez plana. Loši nazivi, bez kategorija i atributa, otežavaju i pretragu i SEO.
• Nema praćenja prihoda. Bez GA4 e-commerce praćenja ne znate koji kanal donosi novac.
• Previše dodataka. WooCommerce s 60 pluginova postaje spor i ranjiv.
• Bez održavanja. Neažuriran shop je meta napada i prvi pada kad procesor kartica promijeni API.
• Pokretanje bez marketinga. Shop bez plana za prve kupce stoji prazan i nakon savršenog lansiranja.

Kako se e-commerce povezuje s ostalim uslugama?

Za izradu samog shopa pogledajte izradu web shopova, a za brz početak najam web shopa. Nakon pokretanja prodaju gradimo kroz SEO za web shopove i oglase, uz email automatizacije i optimizaciju konverzija kad shop dobije promet.

Česta pitanja o e-commerce rješenjima