Web stranica i online narudžbe za restorane i kafiće

Gdje restorani i kafići u BiH gube goste na internetu?

Najviše gostiju se izgubi prije nego što uopšte nazovu: meni postoji samo kao fotografija na Facebooku, radno vrijeme na Google mapama je staro, a za rezervaciju treba zvati u vrijeme kad osoblje ne stigne javiti se. Svaki od ta tri problema rješava se jednom dobro postavljenom stranicom i Google profilom.

Ugostitelji s kojima razgovaramo uglavnom opisuju iste situacije. Gost u petak u 19 sati traži „pizza Grbavica“ ili „restoran s bašćom Mostar“, otvori prvi rezultat i želi vidjeti cijene. Ako dobije zamućenu fotografiju jelovnika iz 2022. godine, vraća se na rezultate i bira susjeda. Google tekst sa slike ne čita kao tekst, pa takav meni ne pomaže ni u pretrazi za „ćevapi“, „veganski meni“ ili „doručak“.

Drugi problem su platforme za dostavu. One donose narudžbe, ali uzimaju proviziju po svakoj narudžbi i zadržavaju podatke o gostu. Restoran tako nikad ne sazna ko mu je stalni gost i ne može ga sam pozvati na novi meni ili sedmičnu akciju. Treći problem je sezona: u turističkim mjestima ljeti dolaze gosti koji ne čitaju bosanski, a meni postoji samo na jednom jeziku.

Šta web stranica restorana mora imati?

Minimum je meni u HTML-u s cijenama u KM, dugme za rezervaciju, radno vrijeme, mapa, telefon kao link za poziv i fotografije stvarnih jela. Sve ostalo se dodaje prema tipu lokala: kafiću treba manje od restorana s dostavom, a catering firmi treba forma za upit s brojem osoba i datumom.

• Digitalni meni koji uređujete sami. Promjena cijene ili dnevnog jela traje minut iz telefona. Isti meni se otvara preko QR koda na stolu, pa ne štampate nove jelovnike kad poskupi kafa.
• Oznake alergena i sastojaka. Gluten, laktoza, orašasti plodovi i ljutina kao filteri u meniju. Gostima s alergijom to je razlog da izaberu vas, a osoblju manje pitanja za stolom.
• Rezervacija stola s potvrdom. Gost bira datum, vrijeme i broj osoba, a vi dobijate obavijest na mail ili telefon. Kapacitet po terminu se može ograničiti da ne primite više rezervacija nego što imate stolova.
• Narudžbe za preuzimanje i dostavu. Korpa, izbor priloga i veličine porcije, zona dostave po naselju, plaćanje pouzećem ili karticom preko Monri ili WSPay gatewaya.
• Meni na više jezika. Engleski i, gdje ima smisla, njemački ili turski, s istim cijenama i fotografijama.
• Strukturirani podaci za Google. Schema oznake za restoran, meni, radno vrijeme i raspon cijena, da se podaci pojave direktno u rezultatima pretrage.
• Stranica za događaje i catering. Proslave, poslovni ručkovi, rođendani: forma s datumom, brojem gostiju i budžetom, tako da prvi poziv već ima sve podatke.

Ako online narudžbe postanu vaš glavni kanal, prelazite na punu prodaju i tu se otvaraju pitanja korpe, dostavnih zona i plaćanja. Ta tehnička strana je detaljno opisana na stranici online naručivanje za restorane.

Koji marketing donosi goste ugostiteljima?

Za lokal koji živi od gostiju iz kvarta i grada najviše donosi Google Business Profile, odmah iza njega Instagram s kratkim videima jela i lokala. Plaćeni oglasi imaju smisla za konkretne povode: otvaranje, novi meni, Ramazan i iftar, sezona proslava i doček Nove godine.

Google profil i lokalna pretraga

Upiti tipa „restoran blizu mene“ i „kafić Ilidža“ odlučuju se na mapi. Profil treba imati tačne kategorije, praznično radno vrijeme, link na meni i rezervaciju te redovne fotografije. Odgovaranje na recenzije, i one loše, gostima pokazuje kako se ponašate kad nešto pođe po zlu. Ovo pokrivamo kroz lokalni SEO i Google Business Profile.

Instagram, TikTok i Meta oglasi

Hrana se prodaje očima. Kratki video pripreme jela ili punog lokala u subotu radi bolje od dizajnirane objave s natpisom „akcija“. Meta oglasi se mogu ciljati na krug od nekoliko kilometara oko lokala, što je za restoran tačno ono što treba. Ako nemate vremena za redovne objave, vođenje društvenih mreža košta 600–800 KM mjesečno za jednu platformu.

Vlastita baza gostiju

Svaka rezervacija i narudžba preko vaše stranice ostavlja e-mail ili broj telefona, uz saglasnost gosta prema Zakonu o zaštiti ličnih podataka (Službeni glasnik BiH 12/25). Kroz godinu to postaje lista od nekoliko stotina stalnih gostiju kojima šaljete poziv na degustaciju ili novi meni bez plaćanja oglasa.

Primjer: picerija koja je smanjila ovisnost o platformi za dostavu

Primjer: ovo je ilustrativni scenarij, ne stvarni klijent. Picerija u stambenom naselju dobija većinu narudžbi preko platforme za dostavu i plaća proviziju na svaku. Vlasnik želi da stalni gosti iz naselja naručuju direktno preko njegove stranice, a platformu zadrži samo za nove goste koji ga još ne poznaju.

Rješenje je stranica s menijem i narudžbom za preuzimanje i dostavu u tri susjedna naselja, uz plaćanje pouzećem i karticom. Na svaku kutiju ide letak s QR kodom i kodom za popust na prvu direktnu narudžbu. Google profil dobija dugme „Naruči“ koje vodi na vlastitu stranicu. Kroz nekoliko mjeseci vlasnik vidi koji dio narudžbi je prešao na direktan kanal i koliko je uštedio na proviziji. Tu brojku mjeri sam, iz izvještaja stranice i platforme, pa odluku o daljem ulaganju donosi na osnovu svojih podataka.

Kako izgleda izrada stranice za restoran?

Prezentaciona stranica s digitalnim menijem i rezervacijom završava se obično za dvije do četiri sedmice, zavisno od toga koliko brzo dobijemo meni, fotografije i tekstove. Sistem online narudžbi traje duže jer se testiraju zone dostave, plaćanje karticama i obavijesti kuhinji.

Koliko košta web stranica za restoran ili kafić?

Za kafić ili restoran kojem treba meni, rezervacija i Google prisustvo dovoljna je prezentaciona stranica od 1.000 KM bez PDV-a. Online narudžbe s korpom i plaćanjem karticom spadaju u web shop od 3.000 KM ili najam od 200 KM postavljanja i od 100 KM mjesečno.

Šta vam treba	Rješenje	Cijena bez PDV-a
Stranica za otvaranje, akciju ili događaj	Landing stranica	od 600 KM
Meni, rezervacija, galerija, mapa	Prezentaciona stranica	od 1.000 KM
Više lokala, catering, događaji, blog	Business stranica	od 2.000 KM
Online narudžbe s plaćanjem	Web shop	od 3.000 KM
Online narudžbe bez početnog ulaganja	Najam web shopa	200 KM + od 100 KM mjesečno
Održavanje i izmjene	Paket održavanja	od 150 KM mjesečno

Cijene su sa sadašnjeg cjenovnika i ne uključuju PDV od 17 %. Konačan iznos potvrđujemo pisanom ponudom nakon besplatne konsultacije. Okvirni iznos za svoj lokal možete izračunati u kalkulatoru cijene web stranice. Kod online narudžbi s plaćanjem račun mora proći kroz vaš fiskalni sistem, a pravila se razlikuju po entitetima. U FBiH je u februaru 2026. objavljen novi Zakon o fiskalizaciji transakcija (Službene novine FBiH 9/26), čija primjena kreće nakon donošenja podzakonskih akata (pregled zakona). Detalje provjerite s knjigovođom. Ovo nije pravni savjet.

Česta pitanja ugostitelja