Web stranica za hotel, apartmane i turističke agencije

Koji problem stranica rješava smještaju koji već ima Booking i Airbnb?

Portali za rezervacije donose prve goste, ali uzimaju proviziju na svaku noć i drže kontakt gosta kod sebe. Vlastita stranica služi gostima koji se vraćaju, onima koji vas pronađu preko Googlea i Instagrama, i grupama koje žele dogovor direktno. Cilj je da dio rezervacija pređe na vaš kanal, a portali ostanu izvor novih gostiju.

Vlasnici apartmana u Sarajevu, Mostaru i na Jahorini često opisuju isti obrazac. Gost dođe preko portala, zadovoljan je, i sljedeće godine opet rezerviše preko portala jer ne zna da postoji drugi put. Ili pošalje poruku na WhatsApp, a vlasnik ručno provjerava tri kalendara i nada se da neće doći do dvostruke rezervacije. U hotelima je problem sličan, samo veći: recepcija prepisuje upite iz e-maila u sistem, a ponude za grupe putuju danima.

Treći problem je sezona. Ljeto u Mostaru i na Neretvi, zima na Bjelašnici i Vlašiću, Ramazanski i ljetni val gostiju iz Zaljeva u Sarajevu. Između sezona apartmani stoje prazni, a stranica koja prodaje samo „noćenje“ nema čime privući goste u novembru.

Šta mora imati web stranica za smještaj?

Osnova je tačan kalendar, cijena po noći za odabrane datume, fotografije svake smještajne jedinice, lokacija s udaljenostima do onoga zbog čega gost dolazi i jednostavna rezervacija s potvrdom na mail. Za hotel se dodaju vrste soba, paketi s doručkom ili polupansionom i upit za grupe i konferencije.

Funkcija	Zašto je važna u BiH
Sinhronizacija kalendara (iCal ili channel manager)	Rezervacija s portala odmah zatvara termin na vašoj stranici i obrnuto, pa nema dvostrukih rezervacija.
Avans ili puna uplata karticom	Smanjuje otkazivanja u zadnji čas. Plaćanje ide preko lokalnog gatewaya (Monri, WSPay), a gost vidi iznos u KM uz informativni prikaz u eurima.
Više jezika	Engleski kao minimum. Njemački za dijasporu i austrijske goste, arapski i turski gdje su to vaši gosti. Arapski traži prikaz zdesna nalijevo.
Pravila otkazivanja na vidnom mjestu	Gost odlučuje brže kad zna šta gubi ako otkaže. Isto štiti vas u sporu.
Stranica „Kako do nas“	Parking, ulaz u staru gradsku jezgru, prevoz s aerodroma, zimski uslovi na putu do planine.
Strukturirani podaci za smještaj	Schema oznake za smještaj, cijene i lokaciju pomažu da se objekat pravilno prikaže u Google pretrazi i mapama.

Turističke agencije i organizatori aktivnosti, od raftinga na Tari i Uni do jednodnevnih izleta u Počitelj, trebaju nešto drugačije: katalog tura s terminima, brojem slobodnih mjesta, cijenom po osobi i rezervacijom grupe. Kad pravila postanu složena, recimo popusti za djecu, dodatna oprema i različiti polasci, pravimo to kao custom web aplikaciju umjesto da gomilamo dodatke.

Prijava gostiju i boravišna taksa

Propisi o turizmu, boravišnoj taksi i kategorizaciji u BiH razlikuju se po entitetima, a u Federaciji velikim dijelom i po kantonima. Federalni zakoni o turizmu i boravišnoj taksi bili su u proceduri prema planu rada Federalnog ministarstva okoliša i turizma. Stranica može pri rezervaciji tražiti podatke koji vam trebaju za prijavu gosta i prikazati taksu kao posebnu stavku, ali obaveze provjerite s općinom ili turističkom zajednicom. Ovo nije pravni savjet.

Po čemu se stranica hotela razlikuje od stranice apartmana?

Apartman prodaje mjesto i osjećaj boravka, a hotel prodaje više proizvoda odjednom: vrste soba, pakete s obrocima, sale za sastanke, wellness i restoran za vanjske goste. Zato hotelska stranica dijeli sadržaj prema razlogu posjete, tako da svaki gost brzo nađe svoj dio i svoj poziv na rezervaciju.

Poslovni gost iz Zagreba ili Beograda traži brz internet, parking, račun na firmu i doručak od 6:30. Porodica iz dijaspore traži porodičnu sobu, sadržaje za djecu i mogućnost kasnog dolaska. Organizator konferencije traži kapacitet sale u različitim rasporedima, tehničku opremu i cijenu paketa po osobi. Svaka od tih grupa dobija svoju stranicu s vlastitim pozivom na akciju: rezervacija sobe, upit za porodični paket ili zahtjev za ponudu za događaj.

Recenzije su za hotele posebno važne. Statični citati prepisani na stranicu ne mogu se provjeriti, pa ih gosti sve manje uzimaju ozbiljno. Bolje je povezati stvarne ocjene s Google profila i redovno odgovarati na njih, tako da gost vidi i pohvale i način na koji rješavate pritužbe.

Kako smještaj dolazi do direktnih gostiju?

Direktni gosti dolaze iz tri izvora: Google pretrage i mape na engleskom, Instagram i stalni gosti kojima pišete između sezona. Plaćeni oglasi rade najbolje kad su ciljani na jezik i zemlju gosta i pokrenuti šest do osam sedmica prije sezone.

• SEO na jeziku gosta. Stranci ne kucaju „apartmani Sarajevo“ nego „apartment near Baščaršija“ ili „Mostar old bridge hotel“. Svaki jezik dobija posebne stranice, a ne mašinski prevod. Više o tome na stranici SEO optimizacija.
• Google Ads po zemljama. Kampanje na njemačkom za dijasporu pred ljeto i Bajram, na engleskom za ski sezonu, na arapskom za goste iz Zaljeva. Upravljanje kod nas kreće od 500 KM mjesečno plus budžet za Google Ads, uz preporuku od 500–1.000 KM.
• Sadržaj koji puni vansezonu. Vodiči „vikend u Sarajevu u novembru“, „kuda na izlet iz Mostara“, paketi za poslovne goste i konferencije.
• E-mail bivšim gostima. Uz pristanak gosta, jedna poruka prije sezone s kodom za direktnu rezervaciju često je najjeftiniji kanal koji imate.

Primjer: četiri apartmana u Mostaru i dvostruka rezervacija u julu

Primjer: ilustrativni scenarij, ne stvarni klijent. Vlasnica četiri apartmana blizu Starog mosta prodaje sve preko dva portala i WhatsAppa. Prošlog jula je isti apartman prodala dvaput jer je poruku upisala u kalendar sat kasnije, pa je gostu morala platiti hotel.

Rješenje je stranica na bosanskom, engleskom i njemačkom, s kalendarom koji se preko iCal veze sinhronizuje s oba portala, i rezervacijom uz avans od 30 % karticom. Gosti koji su već boravili dobijaju e-mail u martu s kodom za popust na direktnu rezervaciju. Na stranici „Kako do nas“ je mapa parkinga, jer je to pitanje koje je dobijala najčešće. Ručni rad sveden je na odgovaranje gostima, a kalendar se više ne vodi u glavi.

Kako izgleda izrada stranice za smještaj ili agenciju?

Stranica za apartmane s kalendarom i upitom traje dvije do četiri sedmice. Hotel ili agencija s plaćanjem, više jezika i povezivanjem s channel managerom traje šest do deset sedmica, jer se svaki jezik i svaka integracija testiraju posebno. Najbolje je početi najmanje dva mjeseca prije sezone.

Koliko košta web stranica za apartmane ili hotel?

Za jedan do pet apartmana s kalendarom i upitom dovoljna je prezentaciona stranica od 1.000 KM. Hotel ili agencija s rezervacijom, plaćanjem i više jezika spada u business stranicu od 2.000 KM. Sve cijene su bez PDV-a, a konačnu potvrđujemo pisanom ponudom.

Objekat	Rješenje	Cijena bez PDV-a
Kampanja za sezonu ili paket	Landing stranica	od 600 KM
1–5 apartmana, kalendar i upit	Prezentaciona stranica	od 1.000 KM
Hotel, hostel, agencija, više jezika i plaćanje	Business stranica	od 2.000 KM
Složen sistem tura i termina	Custom aplikacija	po ponudi
Ažuriranja, sigurnost, sezonske izmjene	Održavanje	od 150 KM mjesečno

Detaljan pregled šta podiže i spušta cijenu nalazi se na stranici cijena izrade web stranice. Kako se povezuje plaćanje karticom za avanse i šta treba od banke, opisali smo na stranici integracija plaćanja karticama. Ako vam je potreban širi pregled, pogledajte i izradu web stranica.

Česta pitanja iz turizma