Integracija plaćanja karticama za web shop u BiH

Kome treba integracija kartičnog plaćanja?

Integracija treba svakom shopu koji želi naplatu odmah pri narudžbi: prodavcima skupljih proizvoda, shopovima koji šalju u inostranstvo, pretplatama i uslugama koje se plaćaju unaprijed, kao i trgovinama kojima pouzeće donosi previše odbijenih paketa. Radimo je na novim shopovima i na postojećim WooCommerce shopovima.

Najčešće nam se javljaju:

• vlasnici WooCommerce shopova koji rade samo s pouzećem i žele dodati kartice;
• firme koje su dobile odobrenje procesora, ali nemaju nikog da uradi tehnički dio;
• shopovi kojima trenutni dodatak za plaćanje javlja greške ili ne radi povrate;
• firme koje su pokušale sa Stripeom ili PayPalom i saznale da za BiH ne rade kako su očekivale.

Ako shop tek planirate, kartično plaćanje dogovaramo u sklopu izrade web shopa, jer je jednostavnije planirati ga od početka.

Koje opcije za kartice postoje u BiH?

Firme iz BiH kartice online najčešće primaju preko Monrija (WebPay i WSPay) ili direktno preko banke. Globalni servisi kao Stripe i Shopify Payments nisu dostupni za firme registrovane u BiH, a PayPal ima ograničenja koja treba provjeriti prije nego što ga ponudite kao način plaćanja. Za kupce iz BiH lokalni procesor je najsigurniji izbor.

Opcija	Dostupnost za firmu iz BiH	Napomena
Monri WebPay	da	zvanični dodatak za WooCommerce, povrati iz administracije
WSPay (Monri)	da	isti dodatak, opcija s iFrameom
Bankovni gateway	zavisi od banke	npr. Raiffeisen e-pay, uslovi i dokumentacija banke
Stripe	ne	BiH nije na listi podržanih zemalja
Shopify Payments	ne	BiH nije na listi zemalja
PayPal	ograničeno	provjeriti trenutne uslove za primanje i isplatu

Izvori: Monri dodatak na WordPress.org, Stripe lista zemalja, Shopify Payments lista zemalja, uputstvo za Raiffeisen e-pay. Stanje provjereno 27. 10. 2026.

Monri WebPay i WSPay

Monrijev dodatak za WooCommerce podržava WebPay (preusmjeravanje, komponente i lightbox) i WSPay, sačuvane kartice za ponovnu kupovinu, povrate, naknadnu naplatu i poništenje iz administracije shopa. Plaćanje na rate, Apple Pay i Google Pay su dostupni kad ih omogućavaju procesor i banka s kojom radite, pa to provjeravamo u vašem ugovoru.

Banka kao procesor

Neke banke u BiH nude vlastito internet prodajno mjesto. Tehnički rad tada ide prema dokumentaciji banke, a kvalitet dodatka za WooCommerce se razlikuje. Prije ponude pregledamo dokumentaciju i kažemo vam koliko je posla oko integracije.

PayPal

PayPal se u BiH koristi za plaćanje, ali primanje novca i isplata na domaći račun nisu jednostavni. Prije nego što ga dodate u shop, provjerite trenutne uslove direktno kod PayPala i svoje banke. Za domaće kupce nije zamjena za lokalni procesor.

Šta radimo u integraciji?

Integracija obuhvata izbor i instalaciju dodatka, podešavanje ključeva iz ugovora, testne transakcije u probnom okruženju, provjeru 3D Secure toka, povrate, mailove kupcu, prelazak na produkciju i prvu stvarnu transakciju. Uz to pripremamo stranice koje procesor provjerava prije odobrenja, jer bez njih odobrenje kasni.

• Stranice za odobrenje: uslovi kupovine, dostava, povrat i reklamacije, politika privatnosti, podaci o firmi i logotipi kartica.
• Podešavanje dodatka s podacima iz ugovora, u testnom i produkcijskom režimu.
• Testne transakcije: uspješna, odbijena, prekinuta i povrat.
• 3D Secure: provjera da kupac prolazi potvrdu banke i vraća se na shop bez greške.
• Statusi narudžbi: plaćena narudžba ide u obradu, neuspjela ostaje na čekanju i ne skida zalihu.
• Mailovi kupcu i vama nakon uspješnog plaćanja.
• Valuta i iznosi: naplata u KM, ispravno zaokruživanje i prikaz PDV-a.
• Dokumentacija: kratko uputstvo kako uraditi povrat i gdje vidjeti transakcije.

Podatke o kartici kupac unosi na stranici ili u polju procesora, pa vaš shop ne čuva brojeve kartica. Tako je odgovornost za PCI DSS zaštitu kartičnih podataka na procesoru, a ne na vašem serveru.

Kako kupac vidi plaćanje na shopu?

Kupac karticu unosi na jedan od tri načina: preusmjeravanjem na stranicu procesora, u prozoru iznad shopa (lightbox) ili u polju ugrađenom u naplatu. Sva tri su sigurna jer podatke obrađuje procesor. Razlika je u tome koliko kupac ostaje „u vašem shopu“ i koliko posla traži prilagođavanje izgleda.

Način	Kako izgleda kupcu	Kada ga biramo
Preusmjeravanje	kupac prelazi na stranicu procesora i vraća se nakon plaćanja	najjednostavnije održavanje, najmanje grešaka
Lightbox	forma za karticu otvara se u prozoru iznad shopa	kad želite da kupac ne napušta shop
Polje u naplati (komponente)	polja za karticu su dio vaše stranice naplate	kad je izgled naplate posebno važan

Primjer: shop s opremom za kampovanje iz Mostara ima prosječnu narudžbu oko 150 KM i dosta paketa koje kupci ne preuzmu. Uvodi Monri WebPay preko preusmjeravanja, zadržava pouzeće i u korpi jasno prikazuje obje opcije. Ovo je ilustrativni scenarij, a ne stvarni klijent. Nakon nekoliko sedmica u izvještaju narudžbi vidi koliki je udio kartica i da li se smanjio broj vraćenih paketa, pa odlučuje da li ponuditi popust za plaćanje karticom.

Kako izgleda proces?

Proces ide u pet koraka: provjera shopa, podnošenje zahtjeva procesoru, priprema stranica, integracija s testiranjem i puštanje u rad. Tehnički dio na ispravnom WooCommerce shopu je kratak, a najduže traje odobrenje procesora i banke, na koje ne možemo uticati. Zato zahtjev predajte što ranije.

Koliko košta kartično plaćanje?

Trošak ima tri dijela: jednokratnu integraciju koju plaćate nama, naknade procesora i banke prema vašem ugovoru i eventualnu mjesečnu naknadu procesora. Mi ne uzimamo proviziju na transakcije. Cijenu integracije dajemo pisanom ponudom nakon provjere shopa, jer zavisi od stanja shopa i izabranog procesora.

Trošak	Ko naplaćuje	Kako se određuje
Integracija i testiranje	iShop.ba	jednokratno, pisanom ponudom
Provizija po transakciji	procesor ili banka	postotak i/ili fiksni iznos iz ugovora
Pristupna ili mjesečna naknada	procesor ili banka	prema ugovoru, ako postoji
Održavanje dodatka i ažuriranja	iShop.ba ili vi	u sklopu održavanja od 150 KM mjesečno

Za novi shop kartično plaćanje ulazi u ponudu za izradu web shopa, koji kreće od 3.000 KM bez PDV-a (pregled na stranici cijena izrade web shopa). Naknade procesora uporedite prije potpisivanja, jer razlika u proviziji kod većeg prometa vrijedi više od jednokratnog troška integracije.

Šta je specifično za BiH?

U BiH kartice prate još tri pitanja: fiskalni račun za naplaćenu narudžbu, valuta KM i PDV od 17 %, te zaštita ličnih podataka kupaca. Uz to, mnogi kupci i dalje biraju pouzeće, pa kartice ne treba nuditi umjesto pouzeća, nego uz njega. Kupac tako bira ono što mu je poznato.

• Fiskalizacija. U FBiH se primjenjuje Zakon o fiskalnim sistemima (Službene novine FBiH, broj 81/09, s izmjenama), u RS Zakon o fiskalizaciji (Službeni glasnik RS, broj 15/22). Postupak za online plaćanje karticom dogovorite s knjigovođom. Pregled je u članku fiskalizacija web shopa u BiH. Ovo nije porezni savjet.
• Lični podaci. Ime, adresa i mail kupca podliježu Zakonu o zaštiti ličnih podataka BiH (Službeni glasnik BiH, broj 12/25). Politika privatnosti treba navesti i procesora plaćanja. Ovo nije pravni savjet.
• Pouzeće i dalje ostaje. Kartica smanjuje broj odbijenih paketa, ali ne treba ukidati plaćanje kuriru.

Detaljniji vodič kroz opcije, uključujući Stripe i PayPal, nalazi se u članku integracija plaćanja na web shopu.

Najčešće greške kod kartičnog plaćanja

Najčešće greške su zahtjev procesoru bez uslova kupovine na sajtu, testiranje samo uspješne transakcije, narudžbe koje ostaju „na čekanju“ iako su plaćene i zastario dodatak koji prestane raditi nakon ažuriranja WooCommercea. Sve se mogu izbjeći provjerom prije puštanja u rad i redovnim održavanjem.

1. Zahtjev bez pravnih stranica. Procesor vraća zahtjev, a odobrenje kasni sedmicama.
2. Test samo uspješne kupovine. Odbijena kartica ili prekinut 3D Secure moraju ostaviti narudžbu u jasnom statusu.
3. Ručno praćenje uplata. Kad statusi nisu povezani, neko mora upoređivati izvještaj procesora i narudžbe.
4. Zastario dodatak. Stari dodaci ne prate nove verzije WooCommercea. Ažuriranja pratimo kroz održavanje web stranica.
5. Skriveni logotipi kartica. Kupac treba vidjeti da kartica radi prije nego što stigne do naplate.