Plaćanje na web shopu u BiH 2026: Monri, banke, pouzeće, PayPal i Stripe

Pregled opcija za firmu iz BiH (provjereno oktobra 2026)

Način plaćanja	Dostupno BiH firmi	Kako radi	Napomena
Kartice preko Monrija (WebPay / WSPay)	da	gateway povezuje shop i banku prihvatioca	zvanični WooCommerce dodatak (Monri Payments)
Kartice preko gatewaya vaše banke	zavisi od banke	banka nudi vlastito ili partnersko rješenje	pitajte banku kod koje imate poslovni račun
Pouzeće	da	kurir naplati od kupca i uplati vama	trošak usluge otkupnine i rizik odbijenih paketa
Uplata na račun (virman, uplatnica)	da	kupac plaća po predračunu	sporo za maloprodaju, standard za B2B
PayPal	ograničeno	primanje novca za BiH račune ima posebne uslove	vidjeti sekciju ispod
Stripe	ne	BiH nije na listi podržanih zemalja	Stripe
Shopify Payments	ne	dostupan samo u podržanim zemljama	Shopify Help Center

Zašto Stripe i Shopify Payments ne rade za BiH firme

Stripe objavljuje listu zemalja u kojima firme mogu otvoriti račun. Na listi su sve zemlje EU, uključujući Hrvatsku, Sloveniju, Bugarsku i Rumuniju, ali ne i Bosna i Hercegovina (Stripe Global). To znači da firma registrovana u BiH ne može otvoriti Stripe račun na svoje ime.

Isto vrijedi za Shopify Payments, koji je dostupan u četrdesetak zemalja, ali ne u BiH ni Srbiji. Shopify trgovcima iz takvih zemalja preporučuje vanjskog provajdera, uz dodatnu proviziju platforme od 0,6 do 2 % zavisno od plana. Detalji su u članku Shopify u BiH.

Rješenja tipa „otvori firmu u inostranstvu“ postoje, ali donose porezne i računovodstvene obaveze u dvije države. Za firmu koja prodaje kupcima u BiH to rijetko ima smisla.

PayPal: šta je stvarno moguće

PayPal je u BiH dostupan, ali primanje novca za korisnike iz BiH je historijski vezano za posebne uslove: prema PayPalovom ugovoru o primanju sredstava, za neke zemlje, uključujući BiH, primanje uplata traži povezivanje s karticom ili američkim bankovnim računom i verifikaciju. Taj dokument je star i uslovi su se mogli promijeniti, pa aktuelno stanje provjerite na svom PayPal računu.

U praksi PayPal za domaće kupce nije uobičajen način plaćanja. Može imati smisla kao dodatna opcija za kupce iz dijaspore, ako vaš račun podržava primanje i povlačenje novca, ali ne kao glavni način naplate.

Monri: kako izgleda uvođenje kartičnog plaćanja

Monri je payment gateway iz regiona koji radi s trgovcima u BiH i podržava naplatu u KM. Gateway nije banka: on prenosi podatke o transakciji između vašeg shopa i banke prihvatioca, koja odobrava ili odbija plaćanje.

Najčešći razlog kašnjenja je nepotpun shop u trenutku zahtjeva. Ako banka vidi shop bez uslova kupovine ili s cijenama „na upit“, zahtjev se vraća. Tehnički dio integracije opisujemo na stranici integracija plaćanja karticama.

Tehnički scenariji koje treba testirati

Integracija plaćanja nije gotova kad prva testna transakcija prođe. Prije lansiranja prođite sve scenarije koje će kupci stvarno napraviti:

Scenarij	Šta mora biti ishod
Uspješna uplata s 3D Secure potvrdom	narudžba „u obradi“, e-mail kupcu i vama
Odbijena kartica (nedovoljno sredstava)	jasna poruka kupcu, narudžba ostaje „čeka plaćanje“, kupac može pokušati ponovo
Kupac zatvori prozor na stranici banke	narudžba ostaje neplaćena, ne šalje se na pakovanje
Kupac se vrati dugmetom „nazad“	nema duplih narudžbi ni duplih naplata
Povrat novca iz administracije	iznos se vraća na karticu, narudžba mijenja status
Djelimični povrat	vraća se samo dio iznosa, ostatak ostaje naplaćen
Spor odgovor gatewaya	shop ne označava narudžbu plaćenom prije potvrde

Ove scenarije testiramo u test okruženju gatewaya, a zatim jednom stvarnom transakcijom malog iznosa u produkciji, koju odmah vratimo.

Provizije i troškovi

Provizije za kartično plaćanje u BiH se ne objavljuju javno kao jedinstven cjenovnik. Dogovaraju se s bankom i gatewayem i zavise od očekivanog prometa, prosječne vrijednosti narudžbe, vrste kartica (domaće ili strane) i vrste proizvoda. Kad tražite ponudu, pitajte za:

• proviziju po transakciji za domaće i za strane kartice;
• fiksnu naknadu po transakciji, ako postoji;
• mjesečnu ili godišnju naknadu za gateway;
• jednokratnu naknadu za uključenje;
• rok u kojem novac stiže na vaš račun;
• trošak povrata novca i spornih transakcija (chargeback).

Usporedite i trošak pouzeća: kurir naplaćuje uslugu otkupnine po pošiljci, a odbijeni paketi znače dvostruku dostavu bez prodaje. Kod nekih shopova kartica na kraju bude jeftinija od pouzeća.

Pouzeće: i dalje najvažnije za mnoge shopove

Pouzeće je kupcima u BiH poznato i ne traži karticu, pa ga treba ponuditi gotovo uvijek. Kuriri poput EuroExpressa, X Expressa, A2B-a, BH Pošte i Pošte Srpske imaju uslugu otkupnine. Rizik su paketi koje kupac ne preuzme. Smanjujete ga ovako:

• jasnom cijenom dostave prije potvrde narudžbe;
• e-mailom i SMS-om s potvrdom i rokom isporuke;
• pozivom za potvrdu kod narudžbi većih vrijednosti;
• popustom ili besplatnom dostavom za kartično plaćanje.

Kako odabrati kurira i povezati ga sa shopom, opisujemo u vodiču o dostavi za web shop.

Šta kupce odbija na koraku plaćanja

Prema Baymard Institutu, prosječna stopa napuštanja korpe u njihovom pregledu 50 studija iznosi 70,22 %. Među razlozima, 40 % ispitanika (bez onih koji su „samo gledali“) navodi dodatne troškove poput dostave i naknada, a 19 % nepovjerenje prema sajtu u vezi s podacima kartice. Podaci se odnose na kupce u SAD-u, ali isti obrasci vrijede i ovdje.

Za web shop u BiH to znači:

1. cijenu dostave pokažite prije checkouta, na stranici proizvoda ili u korpi;
2. prikažite logotipe kartica, 3D Secure oznake i ime banke ili gatewaya;
3. ponudite pouzeće za kupce koji ne žele upisivati karticu;
4. ne tražite registraciju naloga za kupovinu;
5. checkout neka ima što manje polja.

Sigurnost i PCI DSS

Kod integracije s gatewayem putem preusmjerenja ili zaštićenih polja kartični podaci ne prolaze kroz vaš server. Kupac upisuje karticu na stranici ili u poljima gatewaya, a vaš shop dobija samo rezultat. To značajno smanjuje vaše obaveze iz PCI DSS standarda za sigurnost kartičnih podataka. Nikad ne čuvajte brojeve kartica u bazi shopa i ne tražite ih e-mailom ili telefonom.

3D Secure (potvrda u aplikaciji banke ili SMS-om) je standard i smanjuje broj zloupotreba. Neke kupce zbunjuje, pa na checkoutu jednom rečenicom objasnite da će ih banka tražiti potvrdu.

Plaćanje na rate i kupci iz dijaspore

Neke banke u BiH omogućavaju kupcima plaćanje na rate karticama koje to podržavaju, i online, preko gatewaya. Da li je to dostupno za vaš shop, zavisi od banke prihvatioca i gatewaya, pa pitajte pri ugovaranju.

Za kupce iz dijaspore bitno je da gateway prihvata strane kartice i da je cijena jasno prikazana u KM, uz eventualni informativni prikaz u EUR. KM je vezana za euro po fiksnom kursu 1 EUR = 1,95583 KM, pa je preračun predvidiv.

Koja kombinacija za koju fazu

Faza shopa	Preporučena kombinacija
Test, prvih nekoliko mjeseci	pouzeće + uplata na račun
Stabilna prodaja, više od nekoliko narudžbi dnevno	pouzeće + kartice (Monri ili gateway banke)
B2B kupci	virman po predračunu ili fakturi, kartice za manje kupce
Izvoz i dijaspora	kartice uz prihvat stranih kartica, PayPal samo ako ga račun podržava

Ako tek planirate shop, plaćanje uključite u specifikaciju od početka. Cijene izrade s kartičnim plaćanjem su na stranici cijena izrade web shopa, a u najmu web shopa povezujemo vaš ugovor s gatewayem.