Izrada web shopa u BiH: kako da počnete s prodajom online (vodič 2026)

Ovaj vodič postoji od februara 2023. i jedan je od tekstova na ishop.ba koje ljudi najčešće otvaraju kad prvi put razmišljaju o online prodaji. U oktobru 2026. smo ga prepisali od nule: dodali smo novi zakon o fiskalizaciji u FBiH, Zakon o zaštiti ličnih podataka iz 2025, provjerene statistike i redoslijed koraka kakav zaista primjenjujemo na projektima. Svaka sekcija počinje kratkim odgovorom, a detalji su ispod.

Da li u BiH ima kupaca za vaš web shop

Ima. Prema istraživanju Agencije za statistiku BiH za 2025, internet je u posljednja tri mjeseca koristilo 90,1 % osoba od 16 do 74 godine, a 40,1 % korisnika interneta kupovalo je robu ili usluge online u istom periodu. Istovremeno, 38,8 % korisnika interneta nikad nije kupilo ništa online, što znači da tržište još raste.

Pokazatelj (BiH, 2025)	Vrijednost
Domaćinstva s pristupom internetu	88,2 %
Osobe 16–74 koje su koristile internet u posljednja 3 mjeseca	90,1 %
Korisnici interneta koji su kupovali online u posljednja 3 mjeseca	40,1 %
Korisnici interneta koji nikad nisu kupovali online	38,8 %
Kupci bez ikakvog problema pri online kupovini (posljednja 3 mjeseca)	78,2 %

Izvor: Agencija za statistiku BiH, Upotreba informaciono-komunikacionih tehnologija u BiH 2025. Iz istog istraživanja vidi se da je razlika po godinama velika: online je u posljednja tri mjeseca kupovalo oko dvije trećine korisnika od 16 do 24 godine i tek svaki peti do četvrti od 55 do 74. Ako prodajete starijim kupcima, pouzeće i telefon za pitanja su vam važniji nego mladima.

Kupci u BiH ne kupuju samo na domaćim shopovima. Konkurencija su i veliki strani shopovi s dostavom u BiH, ali oni imaju dvije slabosti: dužu dostavu i komplikovaniji povrat. Domaći web shop pobjeđuje brzinom isporuke, cijenom u KM, pouzećem i lakim reklamacijama. To je vaša pozicija od prvog dana.

Korak 1: plan prije bilo kakvog troška

Prije nego što platite registraciju ili izradu, odgovorite na pet pitanja: šta prodajete, kome, odakle nabavljate robu, kolika je marža po narudžbi i kako će vas kupci naći. Ako na pitanje o marži nemate broj u KM, plan nije gotov. Ova vježba traje jedno popodne i štedi hiljade KM.

• Proizvod: fizička roba, digitalni proizvod ili usluga? Vlastita proizvodnja, distributer ili uvoz?
• Kupac: fizička lica, firme ili oboje? Gdje žive i kako plaćaju?
• Marža: prodajna cijena minus nabavna, dostava, naknade i PDV ako ste u sistemu. Ispod 20 KM po narudžbi oglasi rijetko vraćaju uloženo.
• Konkurencija: pet do deset shopova i OLX oglasa u vašoj kategoriji, s cijenama, rokovima dostave i ocjenama.
• Kanal: Google pretraga, Instagram, Facebook, email, preporuke. Svaki kanal traži budžet ili vrijeme.

Ako želite krenuti bez robe na zalihama, model s domaćim distributerom i plaćanjem nakon prodaje opisan je u našem vodiču „Pokreni biznis uz minimalna ulaganja“. Prije sljedećeg koraka izračunajte koliko narudžbi mjesečno vam treba da pokrijete troškove.

Korak 2: registracija, banka i fiskalizacija

Web shop mora prodavati preko registrovanog obrta, preduzetnika ili firme. U FBiH obrt se registruje u općini, d.o.o. na sudu, a u RS preko APIF-a. Nakon registracije otvarate žiro račun i rješavate fiskalizaciju, koja je u RS uređena Zakonom o fiskalizaciji (15/22), a u FBiH novim Zakonom o fiskalizaciji transakcija (9/26).

Korak	Gdje	Zašto je bitno za web shop
Registracija obrta ili d.o.o.	Općina, sud ili APIF	Bez rješenja nema računa, kartica ni ugovora s kurirom
Žiro račun	Banka	Uplate kupaca, isplate pouzeća, ugovor za kartice
Porezna prijava	Porezna uprava FBiH ili Poreska uprava RS	Porez na dohodak ili dobit, doprinosi
PDV	Uprava za indirektno oporezivanje	Obavezno iznad 100.000 KM prometa godišnje
Fiskalizacija	Ovlašteni distributer, porezna uprava	Fiskalni račun za svaku prodaju fizičkom licu

Novi FBiH zakon o fiskalizaciji uvodi elektronski sistem koji podatke šalje Poreznoj upravi u realnom vremenu. Primjena počinje nakon podzakonskih akata, najkasnije oko kraja augusta 2027, a postojeći uređaji se mogu koristiti u prelaznom periodu (pregled: Unija). Ovo nije porezni savjet: tačan način izdavanja računa za online narudžbe dogovorite s knjigovođom prije prve prodaje. Detaljan redoslijed registracije opisan je u tekstu kako pokrenuti online prodaju u BiH.

Korak 3: izaberite platformu

Za većinu web shopova u BiH najbolji izbor je WooCommerce, jer radi s domaćim procesorima plaćanja, nema mjesečne pretplate platforme i shop je vaš. Next.js ima smisla kad su brzina i posebne funkcije presudni. Shopify je jednostavan, ali ima ograničenja za domaća kartična plaćanja i naplaćuje pretplatu u dolarima.

Platforma	Prednosti za BiH	Nedostaci	Za koga
WooCommerce	Dodaci za Monri i WSPay, pouzeće, puna kontrola, bez pretplate platforme	Traži održavanje i ažuriranja	Većina malih i srednjih shopova
Shopify	Brz početak, hosting uključen	Pretplata u USD, ograničenja za lokalne gatewaye, provizije	Prodaja u inostranstvo, jednostavni katalozi
Next.js (headless)	Vrlo brz prikaz, potpuna sloboda dizajna	Skuplji razvoj	Veći shopovi, posebne funkcije, B2B portali
Najam (iShop.ba)	Gotov za nekoliko dana, održavanje uključeno	Manje prostora za posebne integracije	Početak, test tržišta

Detaljno poređenje imamo u tekstu WooCommerce vs Shopify, gdje su cijene pretplata, plaćanja i održavanje upoređeni za uslove u BiH.

Korak 4: domena, hosting i brzina

Za domaći web shop preporučujemo .ba domenu, koja se registruje preko registrara akreditovanih kod NIC.ba, ili .com ako planirate prodaju van BiH. Hosting mora imati SSL, dnevne sigurnosne kopije i dovoljno resursa da se stranica proizvoda na telefonu učita za manje od 2,5 sekunde.

Brzina nije kozmetika. Google koristi Core Web Vitals kao signal za rangiranje, a kupac na mobilnom podatkovnom paketu odustaje od sporog shopa prije nego vidi proizvod. Google preporučuje da Largest Contentful Paint bude ispod 2,5 sekunde (web.dev, Core Web Vitals). Najčešći uzroci sporosti su prevelike fotografije, previše dodataka i najjeftiniji dijeljeni hosting.

• Fotografije u WebP formatu, s više veličina za različite ekrane.
• Najviše dodataka koliko zaista trebate; svaki neaktivan dodatak obrišite.
• Keširanje stranica i CDN za statične fajlove.
• Domena registrovana na vas ili vašu firmu, ne na izvođača.

Korak 5: plaćanje pouzećem i karticama

Pouzeće je u BiH obavezno od prvog dana, jer mu dio kupaca vjeruje više nego kartici. Kartična plaćanja dodajete preko procesora kao što su Monri ili WSPay, ili preko gatewaya banaka poput Raiffeisen i UniCredit banke. PayPal za primanje uplata iz BiH ima ograničenja, pa nije dobar glavni način plaćanja.

Način plaćanja	Šta trebate	Napomena
Pouzeće	Ugovor s kurirom o otkupu pošiljki	Provjerite rok isplate otkupljenog novca
Virman (uplata na račun)	Žiro račun	Za veće iznose i firme kao kupce
Kartice preko procesora (Monri, WSPay)	Ugovor s bankom i procesorom, dokumentacija, tehnička integracija	3D Secure, kupac unosi karticu na stranici procesora
Bankovni gateway	Ugovor s bankom	Uslovi i naknade po ugovoru
Plaćanje na rate	Ugovor s bankom ili procesorom koji podržava rate	Korisno za proizvode iznad 300 KM

Banka i procesor prije odobrenja pregledaju shop: podatke o firmi, cijene u KM, uslove kupovine, politiku privatnosti, politiku povrata i opis dostave. Ako nešto nedostaje, zahtjev se vraća. Zato pravne stranice postavljamo prije podnošenja zahtjeva za kartice, ne poslije. Cijeli postupak je opisan u tekstu o integraciji plaćanja na web shopu.

Korak 6: dostava i kurirske službe

Najčešće korištene kurirske službe za web shopove u BiH su BH Pošta, Pošta Srpske, EuroExpress, X Express i A2B. Tražite ponudu od najmanje dvije, uporedite cijenu po težini, rok isporuke, naknadu i rok isplate pouzeća te mogućnost automatskog kreiranja pošiljke iz web shopa.

• Cijena dostave na shopu: fiksna za cijelu BiH je najjasnija kupcu. Besplatna dostava iznad određenog iznosa podiže prosječnu korpu.
• Rok: napišite realan rok (npr. 1 do 3 radna dana). Zakon o zaštiti potrošača traži isporuku u roku od 15 dana od narudžbe.
• Praćenje: broj pošiljke u emailu smanjuje pozive „gdje mi je paket“.
• Povrati: dogovorite s kurirom kako se preuzima povrat i ko ga plaća.
• Lično preuzimanje: ako imate radnju ili skladište, ponudite ga. Neki kupci to biraju.

Korak 7: pravne stranice i zaštita podataka

Prije objave shop mora imati uslove kupovine, politiku privatnosti, politiku kolačića, pravila povrata s obrascem za odustanak i podatke o firmi. Kupac u BiH ima 15 dana od prijema robe da odustane od kupovine (član 47. Zakona o zaštiti potrošača u BiH), a ne 14 kao u EU. Ovo nije pravni savjet.

Od oktobra 2025. primjenjuje se novi Zakon o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH“, br. 12/25), usklađen s GDPR-om. Za web shop to znači banner koji blokira marketinške kolačiće do pristanka, neoznačenu prijavu na newsletter, ugovore s kurirom i alatima za email, i postupak za prijavu incidenta u 72 sata. Sve obaveze su objašnjene u tekstu pravni okvir za online prodaju u BiH.

Korak 8: struktura shopa i stranice proizvoda

Dobra struktura znači da kupac do proizvoda dolazi u najviše tri klika, a stranica proizvoda odgovara na sva pitanja prije kupovine: cijena, dostupnost, dimenzije, rok i cijena dostave, garancija i povrat. Kategorije planirajte prema tome kako kupci traže, ne prema šifrarniku dobavljača.

• Fotografije: najmanje 3 do 5 po proizvodu, isti format i pozadina, detalj i proizvod u upotrebi.
• Naziv: ono što kupac upisuje u Google, npr. „Akumulatorska bušilica 18V Bosch GSR s dvije baterije“, ne šifra.
• Opis: čemu služi, za koga je, šta je u paketu, dimenzije i materijal. Kopiran opis proizvođača Google vidi na stotinu drugih sajtova.
• Filteri: veličina, boja, brend, cijena, dostupnost. Bez njih katalog od 500 artikala je neupotrebljiv.
• Povjerenje: rok dostave, pouzeće, povrat u 15 dana i kontakt na samoj stranici proizvoda.

Jedno pravilo za opise: napišite ih za kupca koji ne može uzeti proizvod u ruke. Ako pitanje koje vam kupci postavljaju u porukama nije odgovoreno u opisu, dodajte ga.

Korak 9: izrada, testiranje i objava

Tipična izrada web shopa traje 3 do 6 sedmica: sedmica za strukturu i sadržaj, jedna do dvije za dizajn, jedna do tri za razvoj i integracije, te nekoliko dana za testiranje. Prije objave napravite probne narudžbe sa svakim načinom plaćanja i dostave, na telefonu i računaru.

Detaljna lista provjera po fazama je u tekstu izrada web shopa korak po korak. Ako želite da to uradimo mi, pogledajte uslugu izrada web shopova.

Koliko košta web shop u BiH

Kod iShop.ba izrada web shopa počinje od 3.000 KM, najam gotovog shopa košta 200 KM jednokratno i od 100 KM mjesečno, a održavanje vlastitog shopa od 150 KM mjesečno. Sve cijene su bez PDV-a i konačno se potvrđuju pisanom ponudom. Za veće projekte moguće je plaćanje na rate.

Stavka	Cijena (bez PDV-a)
Izrada web shopa	od 3.000 KM
Najam web shopa	200 KM postavljanje + od 100 KM mjesečno (Light, Full, Premium)
Vlastita domena uz najam	100 KM godišnje
Održavanje	od 150 KM mjesečno
SEO	od 500 KM mjesečno
Google Ads upravljanje	od 500 KM mjesečno + budžet za oglase
Logo	od 150 KM

Pakete i primjere ponuda imate na stranici cijene izrade web shopa.

Korak 10: kako dovesti prve kupce

Novi web shop nema posjetioce dok ih ne dovedete. Prve narudžbe najbrže donose plaćeni oglasi na Facebooku, Instagramu i Googleu, dok SEO daje rezultate za 3 do 6 mjeseci, ali bez plaćanja svakog klika. Email lista je najjeftiniji način da isti kupac kupi ponovo. Planirajte budžet za marketing prije izrade, ne poslije.

Kanal	Kada daje rezultate	Za šta je dobar
Meta oglasi (Facebook, Instagram)	prvi dani	Vizuelni proizvodi, impulsna kupovina, remarketing
Google Ads (pretraga i Shopping)	prvi dani	Kupci koji već traže proizvod
SEO	3–6 mjeseci	Stalan promet bez plaćanja po kliku
Email marketing	od prve liste	Ponovna kupovina, vraćene korpe
Društvene mreže (organski)	sedmice do mjeseci	Povjerenje i prepoznatljivost

Za Google Ads preporučujemo budžet za oglase od 500 do 1.000 KM mjesečno za početak, uz upravljanje od 500 KM mjesečno ako ga prepustite nama. SEO za web shop počinje od tehničke ispravnosti, tekstova kategorija i naziva proizvoda. Kategorija s dobrim tekstom od 200 do 400 riječi i jasnim nazivima proizvoda rangira bolje od kategorije sa samo listom artikala.

Prvih 90 dana nakon objave

Prva tri mjeseca su za učenje, ne za konačne zaključke. U prvom mjesecu ispravljate greške u narudžbama i dostavi, u drugom gasite oglase koji ne prodaju i pojačavate one koji prodaju, a u trećem gradite email listu i SEO sadržaj. Pratite pet brojeva: posjete, stopu konverzije, prosječnu korpu, trošak po narudžbi i povrate.

• Sedmica 1–2: svaku narudžbu obradite ručno i pažljivo, pitajte kupce kako su vas našli.
• Sedmica 3–4: pogledajte Google Analytics: gdje kupci odustaju (korpa, naplata, dostava).
• Mjesec 2: zadržite oglase s najnižim troškom po narudžbi, testirajte nove fotografije i ponude.
• Mjesec 2–3: uključite automatski mail za napuštenu korpu i mail zahvale s preporukom.
• Mjesec 3: napišite tekstove za glavne kategorije i prijavite shop u Google Merchant Center.

Shop koji radi treba i redovno održavanje: ažuriranja, sigurnosne kopije i provjeru brzine. Planirajte ih jednom mjesečno, a sigurnosne zakrpe odmah po objavi.

Najčešće greške pri pokretanju web shopa u BiH

Najskuplje greške koje viđamo nisu tehničke: shop bez budžeta za promociju, proizvodi s premalom maržom, kopirani uslovi kupovine sa stranog sajta, kartična plaćanja koja nikad nisu povezana i domena registrovana na izvođača umjesto na vlasnika. Svaka se može izbjeći u fazi planiranja.

• Cijeli budžet ode na izradu, a za oglase ne ostane ništa.
• Cijena dostave se vidi tek u zadnjem koraku naplate, pa kupci odustaju.
• Opisi i fotografije preuzeti od proizvođača bez izmjena.
• Nema telefona ili emaila za pitanja na stranici proizvoda.
• Uslovi kupovine navode 14 dana i hrvatske zakone.
• Meta Pixel i Google Analytics rade bez pristanka korisnika.
• Niko ne ažurira dodatke nakon objave.
• Domena i administratorski nalog nisu na vlasniku shopa.

Kontrolna lista prije objave

Ako na svih 14 tačaka možete odgovoriti s „da“, shop je spreman za prve kupce. Interaktivnu verziju ove liste, koju možete čekirati i sačuvati, imamo na stranici checklista za pokretanje web shopa.

• Djelatnost registrovana, žiro račun otvoren.
• Fiskalizacija riješena i dogovoreno kada se izdaje račun.
• Domena na vaše ime, SSL aktivan.
• Pouzeće i bar jedan bezgotovinski način plaćanja rade.
• Ugovor s kurirom potpisan, cijena dostave vidljiva na shopu.
• Uslovi kupovine s rokom od 15 dana i obrazac za odustanak objavljeni.
• Politika privatnosti i kolačića objavljene, banner blokira piksele do pristanka.
• Svi proizvodi imaju cijenu, fotografije i opis.
• Probne narudžbe prošle na telefonu i računaru.
• Email potvrde sadrže podatke o firmi i rok isporuke.
• Google Analytics i Search Console povezani.
• Stranica se na telefonu učitava brzo.
• Plan i budžet za oglase za prva tri mjeseca postoje.
• Sigurnosne kopije se rade automatski.