Checklista za pokretanje web shopa u BiH

Ažurirano: oktobar 2026. Checklista je praktičan spisak, a ne pravni ili poreski savjet. Pravne i poreske stavke provjerite s knjigovođom ili pravnikom. Ovo nije pravni savjet.

Kako koristiti checklistu?

Checklista ima devet grupa koje idu redom kojim se rješavaju u praksi: prvo registracija i banka, jer od njih zavise fiskalizacija i kartice, zatim dostava i pravni tekstovi, pa SEO i analitika neposredno prije lansiranja. Za svaku stavku piše ko je obično rješava.

Grupa	Ko rješava	Kada
1. Registracija	vlasnik, knjigovođa	prvo
2. Banka	vlasnik	nakon registracije
3. Fiskalizacija	knjigovođa, ovlašteni serviser ili softver	prije prve prodaje
4. Plaćanja	vlasnik, banka ili procesor, izvođač shopa	paralelno s izradom
5. Dostava	vlasnik, kurir, izvođač shopa	paralelno s izradom
6. Pravni tekstovi	vlasnik, pravnik	prije lansiranja
7. Zaštita ličnih podataka	vlasnik, pravnik, izvođač shopa	prije lansiranja
8. SEO i sadržaj	izvođač shopa, vlasnik	prije i nakon lansiranja
9. Analitika i lansiranje	izvođač shopa	zadnja sedmica

1. Registracija djelatnosti

Za online prodaju trebate registrovan obrt ili privredno društvo s djelatnošću trgovine na malo putem interneta. U klasifikaciji djelatnosti to je šifra 47.91, „Trgovina na malo putem pošte ili interneta“ (pregled KD BiH). Ako prodajete i u radnji, ta djelatnost ostaje i dodaje se online prodaja.

• Odlučite oblik: obrt (samostalna djelatnost) ili d.o.o. Razlike su u odgovornosti, porezima i troškovima knjigovodstva.
• Provjerite da li vam je registrovana djelatnost 47.91 ili je treba dodati.
• Provjerite kod nadležnog registra u svom entitetu ili Brčko distriktu kako se djelatnost upisuje i koja dokumentacija treba.
• Za posebne proizvode (hrana, dodaci prehrani, lijekovi, kozmetika, alkohol) provjerite dodatne dozvole i uslove za prodaju na daljinu.
• Ako prodajete motorna vozila ili dijelove, provjerite šifru, jer ta prodaja spada u drugu grupu djelatnosti.
• Dogovorite knjigovođu prije prve narudžbe, a ne nakon nje.

PDV

• Provjerite da li ste u sistemu PDV-a. Obavezna registracija nastupa kad oporezivi promet pređe 100.000 KM u kalendarskoj godini, a stopa je 17 % (Unija).
• Ako ste PDV obveznik, cijene u shopu prikazujte s PDV-om za krajnje kupce i provjerite kako se iskazuje na računu.

2. Banka i poslovni račun

Za web shop trebate poslovni račun na koji stižu uplate kupaca, otkupnine od kurira za pouzeće i uplate od procesora kartica. Ako planirate kartice, odmah pitajte banku za uslove internet prodaje, jer odobrenje zahtijeva dokumentaciju i gotov sajt s pravnim tekstovima.

• Otvorite poslovni račun firme ili obrta.
• Pitajte banku da li nudi naplatu karticama za internet prodaju ili sarađuje s procesorom.
• Zatražite pisanu tarifu: provizija po transakciji, mjesečne i jednokratne naknade, rok isplate.
• Pitajte koje uslove sajt mora ispuniti za odobrenje (pravni tekstovi, kontakt podaci, prikaz kartica, 3D Secure).
• Dogovorite kako ćete dobijati izvode za knjiženje uplata od kurira i procesora.

3. Fiskalizacija: FBiH i RS

Pravila fiskalizacije za online prodaju zavise od entiteta, djelatnosti i načina plaćanja, pa ovu stavku riješite s knjigovođom prije prve prodaje. FBiH je 2026. dobila novi zakon o softverskoj fiskalizaciji, a RS za trgovinu putem interneta dozvoljava virtuelni fiskalni procesor.

Federacija BiH

• Novi Zakon o fiskalizaciji transakcija objavljen je u „Službenim novinama FBiH“, broj 9/26. Uvodi softversku fiskalizaciju umjesto klasične kase, s primjenom nakon donošenja podzakonskih akata i prelaznim rokovima (pregled: Unija).
• S knjigovođom provjerite šta važi za vaš način naplate (pouzeće, kartica, virman) u periodu dok se novi sistem ne primjenjuje u potpunosti.
• Pratite rokove za prelazak na novi sistem i planirajte povezivanje shopa s fiskalnim softverom.

Republika Srpska

• Za djelatnosti 47.91 i 47.99 dozvoljena je upotreba virtuelnog fiskalnog procesora (Fiscal Requirements).
• Fiskalizacija se prijavljuje Poreskoj upravi Republike Srpske, uz ugovor s ovlaštenim operaterom fiskalnog sistema.
• S knjigovođom provjerite kako se izdaje račun kod pouzeća, a kako kod plaćanja karticom.

Brčko distrikt BiH: pravila provjerite s knjigovođom i nadležnom poreskom službom.

Detaljan vodič je u članku o fiskalizaciji web shopa u BiH.

4. Plaćanja

Najčešća kombinacija za web shop u BiH je pouzeće, uplata na račun i plaćanje karticama. Pouzeće ne traži integraciju, uplata traži jasne upute kupcu, a kartice ugovor s bankom ili procesorom, kao što je Monri, i tehničku integraciju s testiranjem prije lansiranja.

• Pouzeće: dogovorite s kurirom otkupninu, rok isplate i proviziju.
• Uplata na račun: shop šalje predračun ili upute s brojem računa i pozivom na broj, a narudžba čeka potvrdu uplate.
• Kartice: potpisan ugovor, testne transakcije, 3D Secure, prikaz logotipa kartica i obavijest o sigurnosti plaćanja.
• PayPal: ne računajte na njega kao glavni način naplate. Stranica PayPala za BiH opisuje slanje novca i kupovinu, ne primanje uplata kao trgovac (PayPal BiH).
• Shopify: ako razmišljate o Shopifyju, Shopify Payments nije dostupan za BiH, pa kartice idu preko vanjskog procesora (Shopify).
• Odlučite kako se rješava povrat novca za svaki način plaćanja.

Više o opcijama u vodiču o plaćanju karticama na web shopu.

5. Dostava

Dostava u BiH ide preko kurirskih službi (BH Pošta, Pošta Srpske, EuroExpress, X Express, A2B i drugi) ili vlastitom dostavom u gradu. Prije lansiranja trebate ugovor s kurirom, jasnu cijenu dostave u shopu i proceduru za pakovanje i povrate.

• Zatražite ponude od najmanje dva kurira: cijena po težini i zoni, pouzeće, rok isplate otkupnine.
• Pitajte da li kurir ima API ili dodatak za automatsko kreiranje pošiljke iz shopa.
• Odlučite ko plaća dostavu i da li postoji prag za besplatnu dostavu.
• Postavite cijene dostave u shopu po zonama ili težini.
• Pripremite ambalažu i naljepnice.
• Napišite proceduru za oštećene pošiljke i povrate.
• Ako šaljete u inostranstvo, provjerite carinske formalnosti.

6. Pravni tekstovi

Web shop mora imati jasne podatke o prodavcu, uslove kupovine, pravila o dostavi, povratu i reklamacijama te politiku privatnosti i kolačića. Tekstove pripremite s pravnikom, jer prava potrošača kod prodaje na daljinu uređuju propisi o zaštiti potrošača i trgovini.

• Podaci o prodavcu: puni naziv firme, sjedište, ID broj, PDV broj ako postoji, kontakt e-mail.
• Uslovi kupovine: kako se zaključuje kupoprodaja, cijene, plaćanje, dostava.
• Pravo na odustanak od kupovine na daljinu: rok i postupak prema važećem zakonu o zaštiti potrošača.
• Reklamacije i garancije: kome se kupac obraća i u kojem roku.
• Politika privatnosti i politika kolačića (vidi sljedeću grupu).
• Obrazac za odustanak ili reklamaciju koji kupac može preuzeti.
• Jasan prikaz ukupne cijene s dostavom prije potvrde narudžbe.

Pregled propisa imate u članku pravni okvir za online prodaju u BiH.

7. Zaštita ličnih podataka (ZZLP 2025)

Novi Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25) primjenjuje se od oktobra 2025. i usklađen je s evropskim GDPR-om. Web shop obrađuje imena, adrese, telefone i podatke o narudžbama, pa mora imati pravni osnov za svaku obradu, politiku privatnosti i mjere zaštite.

• Za svaku obradu odredite pravni osnov (član 8): izvršenje ugovora za narudžbu, zakonska obaveza za račune, saglasnost za newsletter i marketinške kolačiće.
• Objavite politiku privatnosti s informacijama iz člana 15: ko je kontrolor, svrhe, primaoci, rok čuvanja, prava kupca.
• Vodite evidenciju o obradi ličnih podataka (član 32).
• S izvođačem shopa, hostingom, kurirom i e-mail servisom uredite ugovore o obradi podataka (član 30).
• Za newsletter tražite saglasnost koja se može povući u svakom trenutku (član 9).
• Za analitičke i marketinške kolačiće postavite banner sa saglasnošću prije učitavanja.
• Odgovorite na zahtjev kupca za pristup, ispravku ili brisanje podataka u roku od 30 dana (član 14).
• O povredi ličnih podataka obavijestite Agenciju za zaštitu ličnih podataka najkasnije 72 sata od saznanja (član 35).
• Ako koristite servise izvan BiH (npr. analitiku ili e-mail alate), provjerite pravila o prenosu podataka (čl. 47 i 48).

Primjena zakona počela je 210 dana nakon stupanja na snagu, a zakon je objavljen 28. 2. 2025 (tekst zakona, BHAS). Detaljno u članku šta donosi novi zakon o zaštiti ličnih podataka.

8. SEO i sadržaj

SEO za web shop počinje prije lansiranja: struktura kategorija, URL-ovi, naslovi i opisi proizvoda određuju da li će vas kupci naći na Googleu. Svaki proizvod treba vlastiti opis, ne kopiran od dobavljača, i fotografije s opisnim imenima.

• Struktura kategorija prema tome kako kupci traže, ne prema internom šifrarniku.
• Čisti URL-ovi bez dijakritika i nepotrebnih brojeva.
• Jedinstven naslov i opis za svaku kategoriju i proizvod.
• Vlastiti opisi proizvoda, s dimenzijama, materijalom i upotrebom.
• Fotografije optimizovane za brzinu, s opisnim nazivima i alt tekstom.
• Strukturirani podaci za proizvode (cijena, dostupnost).
• Mapa sajta poslana u Google Search Console.
• Ako prelazite sa starog shopa: preusmjeravanja (301) za svaki stari URL.
• Google Business profil, ako imate i fizičku radnju.

9. Analitika i lansiranje

U zadnjoj sedmici prije lansiranja postavite mjerenje i prođite kroz cijelu kupovinu kao kupac, za svaki način plaćanja i dostave. Bez mjerenja nećete znati odakle dolaze kupci, a bez probne kupovine prve greške će otkriti stvarni kupci.

• Google Analytics 4 s mjerenjem kupovina i vrijednosti narudžbe.
• Google Search Console, verifikovan domen.
• Meta Pixel i Google Ads oznake, ako planirate oglase, uz saglasnost za kolačiće.
• Probna narudžba za svaki način plaćanja: pouzeće, uplata, kartica.
• Provjera e-mail obavijesti kupcu i vama.
• Provjera prikaza na telefonu, u više preglednika.
• Provjera brzine učitavanja naslovne, kategorije i proizvoda.
• Sigurnosna kopija prije lansiranja i plan održavanja.
• Plan prvih kampanja: koje proizvode promovišete i kojim kanalom.

Kad ste prošli checklistu, okvirni budžet izračunajte u kalkulatoru cijene web shopa.

Česta pitanja o pokretanju web shopa