Izrada web shopa u Mostaru

Kako web shop pomaže mostarskoj firmi van sezone?

Mostarske radnje u starom gradu i hercegovački proizvođači prodaju najviše od proljeća do jeseni, dok traje turistička sezona. Web shop im daje drugi kanal: kupce iz Sarajeva, Tuzle, Banjaluke i dijaspore u BiH koji naručuju domaće proizvode cijele godine, posebno pred praznike. Turista koji je ljeti kupio džem od smokve u decembru može naručiti ponovo, ako zna gdje.

Zato kod mostarskih shopova planiramo i komunikaciju s kupcima nakon prve kupovine: kartica s adresom shopa u paketu ili kesi, newsletter za praznične ponude i Google Business profil povezan sa shopom. Bez toga web shop postoji, ali ga niko ne pronađe. Kako turističke firme općenito koriste web, opisano je na stranici za turizam.

Period	Glavni kupci	Šta shop radi
April–oktobar	Turisti u radnji, domaći gosti	Kartica s adresom shopa uz svaku kupovinu, prikupljanje mailova uz privolu
Novembar–decembar	Kupci iz BiH, poklon paketi	Praznični paketi, rok za narudžbu prije praznika, kurirska dostava
Januar–mart	Stalni kupci	Novi proizvodi, priprema kataloga i fotografija za sezonu

Šta Hercegovina prodaje online?

Hercegovina je poznata po autohtonim sortama vinove loze žilavka i blatina, a vinogradi su uglavnom oko Mostara i južno prema Čitluku, Ljubuškom i Čapljini (Wikipedia, Žilavka). Uz vino, region ima med, suhe smokve, maslinovo ulje, ljekovito bilje i zanatske proizvode, što su sve proizvodi s pričom o porijeklu, koja na webu prodaje bolje od cijene.

• Prehrambeni proizvodi: deklaracija, sastav, rok trajanja i način čuvanja na svakom proizvodu. Detaljnije na stranici za hranu i piće.
• Vino i rakija: prodaja alkohola online ima dodatne obaveze, poput provjere punoljetnosti i posebnih pravila za dostavu. Prije izrade to provjeravamo s vašim knjigovođom ili pravnikom. Ovo nije pravni savjet.
• Suveniri i zanat: fotografije iz više uglova, dimenzije, materijal i opis ko je i kako napravio predmet.
• Poklon paketi: kombinacije proizvoda sa slobodnim tekstom čestitke i izborom datuma isporuke.

Kupci iz Hrvatske i EU: šta je realno?

Mostar je blizu granice s Hrvatskom, a dio turista i dijaspore živi u EU. Prodaja kupcima u EU je moguća, ali paket prolazi carinu, a hrana i alkohol imaju posebna pravila uvoza u EU. Za većinu mostarskih shopova zato preporučujemo da počnu s prodajom po BiH, a narudžbe iz EU primaju po upitu, s unaprijed izračunatim troškom slanja.

Shop može prikazati cijene informativno i u eurima, dok se naplata vrši u KM. Ako želite ozbiljnu prodaju u EU, to je poseban projekat, s izborom platforme, logistike i pravnog okvira, i o njemu razgovaramo odvojeno.

Plaćanje, dostava i fiskalizacija

Mostarski shop prima kartice preko procesora kao što je Monri ili preko banke s internet prodajnim mjestom, a pouzeće preko kurira. Za dostavu po BiH radimo s kurirom s kojim imate ugovor, recimo BH Poštom, EuroExpressom, X Expressom ili A2B-om. Shop podešavamo po zonama, težini ili iznosu korpe.

Mostar je u Federaciji BiH, gdje se prelazi na novi Zakon o fiskalizaciji transakcija (Službene novine FBiH 9/26). Primjena počinje nakon podzakonskih akata, uz prelazne rokove (Unija). Način izdavanja računa za online narudžbu dogovarate s knjigovođom, a shop pravimo tako da se kasnije može povezati s novim sistemom. Ovo nije porezni savjet.

Staklo, hrana i kurir: kako slati bez lomova

Hercegovački proizvodi su često u staklu: džemovi, med, ulje, vino. Svaki razbijen paket znači novi paket o vašem trošku i nezadovoljnog kupca, pa pakovanje planiramo prije objave shopa, a ne nakon prve reklamacije. U shopu za to podešavamo težinu svakog proizvoda s ambalažom, da cijena dostave bude tačna.

• Dogovorite s kurirom pravila za lomljivu robu i da li nudi osiguranje pošiljke.
• Ograničite broj staklenih proizvoda po paketu ili ponudite gotove kutije za dvije, četiri i šest tegli.
• U uslovima kupovine jasno napišite šta kupac radi ako paket stigne oštećen: fotografija, rok za prijavu, zamjena.

Kako kupci traže hercegovačke proizvode?

Kupci domaćih proizvoda rijetko kucaju ime grada. Pretražuju po proizvodu i porijeklu: “med Hercegovina”, “suhe smokve kupiti”, “domaći džem od smokava”, “poklon paket domaći proizvodi”, “žilavka online”. Zato svaki proizvod dobija vlastiti opis s porijeklom, načinom proizvodnje i prijedlogom upotrebe, a kategorije opise koji odgovaraju na pitanja kupaca.

Ime Mostara pomaže kod lokalnih upita, recimo “suveniri Mostar” ili “poklon Mostar dostava”. Za njih je bitan Google Business profil radnje u starom gradu, povezan sa shopom, tako da turista nakon povratka kući lako nađe istu radnju na internetu.

Na kojem jeziku piše mostarski shop?

Za domaće kupce dovoljan je jedan domaći jezik, hrvatski ili bosanski, prema vašoj publici. Engleski ima smisla ako prodajete turistima koji su već bili u radnji ili dijaspori čija djeca ne čitaju domaći jezik. Dvije gotovo iste domaće verzije ne pravimo, jer ih Google vidi kao dupli sadržaj i nijedna ne rangira dobro.

Koliko košta web shop u Mostaru?

Vlastiti web shop kreće od 3.000 KM bez PDV-a. Najam košta 200 KM postavljanja i od 100 KM mjesečno, u paketima Light, Full i Premium, bez vezivanja i s otkaznim rokom od 30 dana, a vlastita domena uz najam 100 KM godišnje. Za proizvođača s 20–50 proizvoda najam je obično dovoljan za prvu godinu.

Situacija	Preporuka
Mali proizvođač, do 50 proizvoda, tek počinje	Najam, od 100 KM mjesečno + 200 KM postavljanja
Suvenirnica s više varijanti i engleskom verzijom	Vlastiti shop, od 3.000 KM
Vinarija s degustacijama i prodajom	Vlastiti shop uz rezervaciju degustacija, ponuda nakon provjere propisa
Samo predstavljanje bez online naplate	Web stranica, od 1.000 KM

Za firme koje ne prodaju online, nego trebaju sajt za turiste, napravili smo posebnu stranicu o izradi web stranica u Mostaru. Računica troškova prve i druge godine je na stranici cijena izrade web shopa, a opis usluge na stranici izrada web shopova.

Primjer: poklon paketi hercegovačkih proizvoda

Ovo je ilustrativni scenarij, a ne stvarni klijent. Porodična firma iz okoline Mostara pravi džemove, med i suhe smokve i prodaje ih na pijaci i u dvije radnje u starom gradu. Pred Novu godinu dobija upite firmi za poklon pakete, ali nema kako da ih primi osim telefonom.

Ovakav shop se kasnije lako prebaci na vlastiti, kad katalog i broj narudžbi porastu. Sličan pristup koristimo i za sarajevske radnje koje žive od turista, opisan na stranici za web shop u Sarajevu.

Česta pitanja o web shopu u Mostaru