Web shop za namještaj: mjere, konfigurator, avans i dostava s montažom

Zašto web shop za namještaj ima drugačiju korpu?

Namještaj je skupa i glomazna roba, često se proizvodi po narudžbi i zahtijeva dogovor o dostavi. Zato korpa u ovoj kategoriji završava potvrdom konfiguracije, avansa i termina. Shop koji to prizna i dizajnira tok narudžbe oko toga gubi manje kupaca nego shop koji glumi da prodaje sitnu robu.

Razlika se vidi u tri tačke: – Konfiguracija: kupac bira stranu ugla, dužinu, štof i boju nogu, a cijena se mijenja odmah na ekranu. – Plaćanje: za robu po narudžbi kupac plaća avans (npr. 30 %) online, a ostatak pri isporuci ili prije početka proizvodnje. – Isporuka: umjesto kurira, kupac bira sedmicu ili dan dostave, sprat, lift i da li želi montažu i odvoz starog namještaja.

Kako napraviti konfigurator namještaja?

Konfigurator mora pokazati kupcu kako će proizvod izgledati i koliko košta prije nego što pozove prodavača. Za većinu salona dovoljan je konfigurator s opcijama i fotografijama svake kombinacije materijala; 3D prikaz i AR (postavljanje namještaja u sobu kroz kameru telefona) su korisni, ali skuplji i traže 3D modele svakog proizvoda.

Šta konfigurator treba sadržavati

– izbor dimenzija iz ponuđenih mjera ili unos vlastitih u zadanom rasponu, uz automatski obračun cijene; – izbor strane (lijevi ili desni ugao) sa skicom pogleda odozgo; – izbor materijala po grupama cijena (štof grupa A, B, C, koža), s fotografijom uzorka izbliza; – dodatke (funkcija spavanja, sanduk za posteljinu, podesivi naslon) kao opcije s cijenom; – sažetak izabrane konfiguracije koji se može sačuvati, poslati e-mailom ili isprintati za posjetu salonu.

Za kuhinje i ugradne ormare po mjeri konfigurator obično nije dovoljan. Tu bolje radi forma “zatražite ponudu” s unosom mjera prostorije i fotografijama, nakon koje vaš projektant napravi ponudu.

Dostava, montaža i rokovi

Kod namještaja dostava i montaža su dio proizvoda i kupac ih poredi jednako kao cijenu. Shop mora prije plaćanja jasno prikazati cijenu dostave za njegovo mjesto, doplatu za unos bez lifta, cijenu montaže i rok: odmah sa zaliha ili za određeni broj sedmica po narudžbi.

Pitanje kupca	Kako ga shop rješava
Kada stiže?	Status “na zalihi” ili rok izrade po narudžbi, prikazan na proizvodu i u korpi
Koliko košta dostava do mene?	Zone dostave po gradovima i regijama BiH, uz cijenu po zoni
Ko nosi na sprat?	Opcija unosa, polje za sprat i lift, doplata po spratu bez lifta
Ko sklapa?	Montaža kao dodatna usluga s cijenom po komadu ili kompletu
Šta sa starim namještajem?	Opcija odvoza uz doplatu
Mogu li izabrati dan?	Izbor sedmice ili dana iz kalendara slobodnih ruta

Sitniji namještaj u kutijama (stolice, police, noćni ormarići) može ići kurirom poput EuroExpressa, X Expressa ili BH Pošte ako dimenzije paketa odgovaraju uslovima kurira. Sve ostalo ide vlastitom ili partnerskom dostavom.

Plaćanje avansa, na rate i pouzećem

Za namještaj po narudžbi najčešći model je avans online i ostatak pri isporuci. Shop mora podržati djelimično plaćanje karticom preko Monri (WSPay) ili bankarskog gatewaya, uplatu na račun po predračunu i obračun ostatka na otpremnici. Plaćanje karticama na rate zavisi od ugovora s vašom bankom, pa ga provjeravamo prije izrade.

Fiskalni račun i evidenciju avansa postavljamo zajedno s vašim knjigovođom, jer se pravila fiskalizacije razlikuju u FBiH i RS. Opća pravila online prodaje su u vodiču pravni okvir za online prodaju u BiH.

Fotografije, mjere i uzorci materijala

Kupac namještaja online kupuje mjere i materijal, a fotografija služi da ga uvjeri. Svaki proizvod treba ambijentalnu fotografiju u stvarnoj prostoriji, studijske fotografije iz više uglova, sliku materijala izbliza i tehničku skicu sa svim mjerama, uključujući visinu sjedišta i dubinu.

• Navedite mjere u centimetrima za širinu, dubinu, visinu, visinu sjedišta i, kod funkcije spavanja, dimenziju ležaja.
• Dodajte fotografiju sa siluetom osobe ili poznatim predmetom za osjećaj veličine.
• Ponudite naručivanje do pet uzoraka štofa poštom, besplatno ili uz malu naknadu koja se odbija od kupovine.
• Dodajte dugme “rezervišite posjetu salonu” za kupce koji žele vidjeti i sjesti prije kupovine.

Kako povezati salon i web shop?

Većina kupaca namještaja istražuje online, a kupuje nakon što sjedne na garnituru ili dodirne štof. Web shop zato treba voditi kupca i u salon. Kada su zalihe salona i shopa iste, prodavač u salonu može završiti narudžbu koju je kupac počeo kod kuće, bez ponovnog unosa.

• Na svakom proizvodu prikažite da li je izložen u salonu i u kojoj boji, da kupac zna šta može vidjeti uživo.
• Sačuvana konfiguracija ima broj koji kupac pokaže prodavaču, a prodavač je otvara u istom sistemu.
• Izložbene komade i zadnje primjerke prodajte u kategoriji “outlet” s jasnom oznakom stanja i fotografijom stvarnog komada.
• Upit “zatražite poziv” s izborom termina radi bolje od općeg kontakt formulara, jer kupac namještaja ima konkretno pitanje o mjeri ili roku.

Za salone s više lokacija zalihe se vode po lokaciji, pa kupac vidi gdje je komad i bira preuzimanje ili dostavu iz najbližeg skladišta.

SEO za kategorije namještaja

Kupci traže po tipu i mjeri: “ugaona garnitura sa funkcijom spavanja”, “trpezarijski sto 160×90”, “krevet 180×200 s podnicom”. Kategorije i filteri po dimenziji su zato i SEO alat. Stranica kategorije “Kreveti 160×200” s pravim proizvodima i kratkim vodičem o dušecima ima veću šansu na Googleu od jedne velike kategorije “Spavaće sobe”.

Uz kategorije, vodiči tipa “kako izmjeriti prostor za ugaonu garnituru” privlače kupce u fazi planiranja i vode ih u konfigurator.

Primjer: proizvođač tapaciranog namještaja

Primjer: proizvođač tapaciranog namještaja iz okoline Tešnja ima 40 modela garnitura u šest dimenzija i 60 štofova. Kupac u konfiguratoru bira model, stranu ugla, dimenziju i štof, vidi cijenu i rok izrade, i plaća avans karticom. Uzorke štofa naručuje poštom. Dostava se planira po regijama jednom sedmično, a kupac bira sedmicu i dobija SMS dan prije s okvirnim vremenom. Ovo je ilustrativni scenarij, a ne stvarni klijent.

Koliko košta web shop za namještaj?

Web shop za namještaj kod iShop.ba kreće od 3.000 KM bez PDV-a. Konfigurator s mnogo kombinacija, 3D prikaz ili povezivanje s proizvodnim programom povećavaju cijenu, pa je tačan iznos u pisanoj ponudi nakon besplatne konsultacije. Za veće projekte moguće je plaćanje na rate.

Salon s manjim brojem gotovih proizvoda može početi s najmom web shopa od 100 KM mjesečno uz 200 KM postavljanja. Troškove prve i narednih godina pogledajte na stranici cijena izrade web shopa, a proces na stranici izrada web shopova. Za web stranicu salona i oglašavanje vidite namještaj u industrijama, a ostale kategorije u pregledu e-commerce rješenja.

Česta pitanja