Web shop za apoteke: šta smijete prodavati online u BiH i kako to postaviti

Šta apoteka u BiH smije, a šta ne smije prodavati online?

Lijekovi su isključeni iz online prodaje u oba entiteta, a ostatak apotekarskog asortimana podliježe pravilima za hranu, kozmetiku i opću trgovinu. U praksi to znači da u katalog ide sve što se u apoteci prodaje bez farmaceutskog savjetovanja, a ono što je registrovano kao lijek ostaje na polici.

Pravni osnov je jasan. Zakon o apotekarskoj djelatnosti FBiH (“Službene novine FBiH”, broj 40/10) u članu 37. stav 4. kaže da magistar farmacije ne može staviti lijek u promet na malo putem interneta (tekst zakona, FMZ). Zakon o apotekarskoj djelatnosti Republike Srpske (“Službeni glasnik RS”, br. 119/08, 1/12, 33/14 i 90/23) u članu 5. stav 5. propisuje da se promet lijekova na malo ne može obavljati van apoteke, uključujući promet putem interneta i pošte, a član 24. to ponavlja za farmaceute. Agencija za lijekove i medicinska sredstva BiH (ALMBiH) u svom dokumentu s najčešćim pitanjima iz maja 2025. potvrđuje da prodaja lijekova putem interneta po entitetskim zakonima nije dozvoljena (ALMBiH, pitanje 24).

Grupa proizvoda	Online prodaja	Napomena
Lijekovi na recept	Ne	Zabranjeno i oglašavanje široj javnosti
Lijekovi bez recepta (OTC)	Ne	Oglas je moguć samo uz saglasnost ALMBiH, prodaja online nije
Dermokozmetika i kozmetika	Da	Pravila za kozmetiku, deklaracija i rok trajanja
Dodaci prehrani i dijetetski proizvodi	Da	Bez tvrdnji da proizvod liječi bolest
Dječija hrana, njega i oprema	Da	Pažnja na rok trajanja i čuvanje
Medicinska sredstva	Provjeriti	Status online prodaje nije jednoznačan, tražite mišljenje ministarstva

Ovo nije pravni savjet. Propisi se mijenjaju, pa prije pokretanja shopa tražite pisano mišljenje nadležnog entitetskog ministarstva zdravstva ili farmaceutske komore.

Kako izgleda katalog apotekarskog web shopa?

Katalog se gradi po potrebi kupca: koža, kosa, mama i beba, imunitet, sport, oralna higijena. Kupac rijetko traži “Vichy”. Češće traži “krema za atopijsku kožu” ili “vitamin D za bebe”, pa kategorije i filteri moraju pratiti taj način razmišljanja.

Filteri koji u ovoj kategoriji zaista rade: – tip kože i problem (suha, masna, osjetljiva, akne, atopija); – dob korisnika (beba, dijete, odrasli, 65+); – oblik proizvoda (krema, serum, kapsule, sirup, prašak); – posebna svojstva (bez parfema, bez glutena, veganski, pogodno u trudnoći prema deklaraciji proizvođača); – brend i cjenovni raspon.

Svaki proizvod treba polje za sastav (INCI lista za kozmetiku, deklaracija za dodatke prehrani), način upotrebe i upozorenja. Ta polja nisu ukras. Kupac s alergijom ih čita prije kupovine, a vaš farmaceut na njih može uputiti umjesto da isto objašnjava telefonom deset puta dnevno.

Koje funkcije su obavezne za web shop apoteke?

Apotekarski shop treba pet stvari koje opći shop može preskočiti: praćenje rokova trajanja i serija, kontrolu temperature pri dostavi, savjetovanje bez izdavanja lijeka, jasan sadržaj o tome šta se ne prodaje online i oprezan marketing. Bez toga shop radi tehnički, ali stvara rizik kod inspekcije i nezadovoljne kupce.

Rokovi trajanja i zalihe po poslovnici

Ako imate više poslovnica, shop treba znati gdje je koji proizvod i koliko mu je ostalo do isteka. Povezivanje s vašim apotekarskim programom (preko izvoza CSV-a ili API-ja, zavisno od programa) sprječava da online prodate kremu koja je na zalihi samo u drugom gradu. Proizvod kojem rok ističe za 60 dana možete automatski prebaciti u akciju umjesto da ga otpišete.

Dostava i preuzimanje

Za kozmetiku i dodatke prehrani dovoljni su kuriri koje web shopovi u BiH već koriste, poput EuroExpressa, X Expressa, BH Pošte ili Pošte Srpske. Ljeti proizvodi osjetljivi na toplotu traže kraći put ili preuzimanje u poslovnici. Opcija “preuzmi u apoteci” je za apoteke često najprodavanija dostava jer kupac usput dobije i savjet farmaceuta.

Savjetovanje bez prodaje lijeka

Forma ili chat “Pitajte farmaceuta” je dozvoljen način da kupac dobije odgovor. Sistem mora biti postavljen tako da farmaceut ne šalje link za kupovinu lijeka niti potvrđuje online narudžbu lijeka. ALMBiH navodi i da se informisanje o lijekovima ne može vršiti putem javnih medija, pa javni katalog lijekova s cijenama i dugmetom za upit nije dobra ideja bez pravne provjere.

Plaćanje

Kartice preko Monri (WSPay) ili bankarskog gatewaya i pouzeće. Kod apoteka pouzeće ostaje važno jer stariji kupci rjeđe plaćaju karticom. Fiskalni račun se izdaje po pravilima entiteta u kojem poslujete, a postavljamo ga zajedno s vašim knjigovođom i dobavljačem fiskalnog rješenja.

Kako opisati i fotografisati proizvode?

Apotekarski proizvod se prodaje preko deklaracije. Kupcu trebaju jasna slika pakovanja s prednje i zadnje strane, čitljiv sastav i neutralan opis koji ne obećava izlječenje. Takav opis je istovremeno bolji za Google i sigurniji pred inspekcijom.

• Fotografišite pakovanje na bijeloj pozadini, kvadratno, najmanje 1.200 × 1.200 piksela, i dodajte sliku poleđine s deklaracijom.
• Za kreme dodajte sliku teksture (nanos na koži ili staklu); to smanjuje povrate zbog očekivanja.
• Ne kopirajte opis s proizvođačevog sajta. Napišite kome je proizvod namijenjen, kako se koristi i šta farmaceut preporučuje uz njega.
• Za dodatke prehrani ne pišite “liječi”, “uklanja”, “garantovano”. ALMBiH upozorava upravo na dijetetske proizvode koji se reklamiraju kao lijekovi.

SEO za kategorije apotekarskog shopa

Kategorijske stranice dovode najviše organskog prometa jer odgovaraju na upite tipa “krema za atopijski dermatitis bebe” ili “magnezijum citrat”. Svaka kategorija treba uvodni tekst od 150 do 300 riječi koji je napisao farmaceut, s potpisom i datumom, jer Google na zdravstvenim temama posebno vrednuje stručnost autora.

Praktično: kategorija “Zaštita od sunca” dobija tekst o razlici SPF 30 i SPF 50, kratki vodič za djecu i link na proizvode. Kategorija “Vitamin D” dobija objašnjenje oblika (kapi, kapsule) bez doziranja koje bi zamijenilo ljekarski savjet. Strukturirani podaci za proizvod (cijena, dostupnost, brend) idu automatski iz shopa.

Primjer: apoteka s tri poslovnice u Zenici

Primjer: privatna apoteka s tri poslovnice želi online prodaju. Prvih 600 artikala iz dermokozmetike, dodataka prehrani i programa za bebe ide u shop, lijekovi ostaju van kataloga. Zalihe se sinhronizuju s apotekarskim programom jednom na sat. Kupac bira dostavu kurirom ili preuzimanje u jednoj od tri poslovnice. Svaka narudžba za preuzimanje stiže farmaceutu u toj poslovnici kao lista za pripremu. Na stranici “Pitajte farmaceuta” stoji jasno objašnjenje zašto se lijekovi ne mogu naručiti online i poziv da kupac svrati ili nazove. Ovo je ilustrativni scenarij, a ne opis stvarnog klijenta.

Koliko košta web shop za apoteku?

Web shop za apoteku po mjeri, s povezivanjem zaliha i preuzimanjem u poslovnicama, kod iShop.ba kreće od 3.000 KM bez PDV-a. Manja apoteka koja želi početi s nekoliko stotina artikala može uzeti najam web shopa za 200 KM jednokratno i od 100 KM mjesečno, bez vezivanja i s otkaznim rokom od 30 dana.

Model	Početni trošak	Mjesečno	Kome odgovara
Najam web shopa	200 KM postavljanje	od 100 KM	Jedna apoteka, do nekoliko stotina artikala
Web shop po mjeri	od 3.000 KM	održavanje od 150 KM	Lanac, integracija s apotekarskim programom

Sve cijene su bez PDV-a, a za veće projekte moguće je plaćanje na rate. Šta tačno ulazi u koju cijenu objašnjavamo na stranici cijena izrade web shopa, a cijeli proces na stranici izrada web shopova. Ako vas zanima i web stranica i marketing za apoteku ili ljekarnu, pogledajte zdravlje i ljepota. Ostale kategorije su na stranici e-commerce rješenja, a pravila online prodaje općenito u vodiču pravni okvir za online prodaju u BiH.

Česta pitanja